南京招聘

一、岗位职责：

1、负责电商售后质量跟踪流程（VOC，Voice Of customer）的IT系统功能设计，包括：客诉受理、立案、优化方案设计、执行优化的内部流程梳理；

2、能从多方提取相关数据：涉及商品尺码、色差、面料、款型等热门客诉问题，把问题结合客诉量及趋势、销量及趋势、在库库存量、在途量等做浅层分析，了解售后业务的基本局面，形成与品控部、买手等岗位的沟通共鸣，在业务部门日常提出需求时，恰到好处的举一反三做分析确认；

3、深刻认知“同类客诉个案数据分析、个案上升为立案、初步调查取证与定责、责任部门受理与任务分派、商品优化方案定稿、再次采购入库QC排查”全流程每个环节的部门权责关系，能在日常工作中，快速提出各部门都能接受的“折中方案”，推进系统功能落地，对系统已上线功能的用户使用率负责；

4、合理安排向业务、开发、测试岗位的PRD宣讲和评审会。

二、任职要求：

1、熟悉电商售后跟踪流程。尤其是商品“质量类”的售后流程，深刻理解质量与客户体验、质量与各类成本之间的微妙关系，并懂得拿捏IT系统功能设计的松紧；

2、熟练使用VISIO、Axure RP、Xmind、任意的P图工具；

3、有良好的团队精神和严谨的工作态度，能承受工作压力；

4、书面及口头表达思路清晰、流畅；

5、对任何事情的干系人分析准确、敏锐，有较强的判断力；

6、大专以上学历，工业自动化、计算机、信息管理等相关专业。

SHEIN成立于2012年，是全球快时尚电商领先品牌平台，直接服务全球超 150 个国家和地区的消费者，在广州、新加坡、洛杉矶及其他主要市场设有运营中心。
秉承“人人尽享时尚之美”的使命，SHEIN不断追求技术与效率的提升，目前在售商品超60万件，每日上新超6000 件，涵盖服饰、鞋履、美妆、家居等多个品类，满足全球消费者在丰富度、实时性和性价比上的时尚需求。