南京招聘

工作职责:

1.制定质量标准、质检计划，建立健全质检考核方案；

2.定期对热线咨询、回访录音进行一定比例的监听质检、撰写质检报告，并提出针对性的改善建议；

3.根据标准作业流程，对操作人员的系统（非系统）操作等进行标准化质检，发现系统、流程中存在的问题并提出改善建议；

4.根据质检结果对坐席团队进行反馈和培训；

5.撰写日常运营业务分析报告；

6.其他电话中心质检相关工作。

任职资格:

1.全日制专科及以上学历；

2.管理类相关专业（工商管理、企业管理、市场营销、行政管理等）、金融保险类相关专业（金融、金融工程、保险、证券、投资、精算等专业）、师范类相关专业；

3.寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验；

4.1-3年同类岗位工作经验；

5.熟悉电话中心运作及业务，熟悉电话中心行业质检标准；

6.具备良好的沟通、语言表达、文字表达、归纳总结能力。

    前海人寿保险股份有限公司成立于2012年2月，是***注册在深圳前海蛇口自贸片区的全国性金融保险机构。公司注册资本为人民币85亿元，总资产达人民币2688亿元，服务客户超过400万人，为数万人提供就业岗位，贡献数十亿元税收，率先成长为前海的标杆企业，正朝着一流金融保险企业迈进。
    前海人寿坚持“以客户为中心”，深耕保险主业，充分发挥风险管理和长期保障功能，为客户提供各类人身保险服务；公司积极落实“健康中国”号召，大力布局医疗养老产业，为客户提供优质医养服务；公司稳健投资，务实服务实体经济，服务民生保障。
    风控合规 稳中求进
    坚决践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，将风控合规作为公司一切经营活动的底线要求和前提条件，已搭建全面风险管理体系，形成了目标、管理、监控和监督考核的闭环，确保公司合规高效运营。
    广纳英才 深化培养
    始终坚持“人才是无价之宝”的理念，建立了多元的人才培养机制。通过 “3812”干部培养工程及外部引进，甄选、储备了大量专业人才，已形成一支高素质、有活力的“前海强军”，为公司持续稳定发展提供源源不断的人才支持。
    科技驱动 创新引领
    紧跟科技动态，注重科技创新与科技运用，立足开源、坚持自主，组建了数百人的高科技人才队伍，自建信息科技中心，率先布局人工智能、云计算、大数据、云平台等科技前沿板块，实现了智能客服、无纸化线上投保、人脸识别、灾备一键切换等高效解决方案。
    客户为先 体系健全
    始终坚持“以客户为中心”，以做好“客户服务管家”为目标，为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。除提供基础保险保障服务外，还建立了客户分层服务管理体系及涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行等全方位保险服务体系，拥有超400万客户，服务7万余VIP客户，为近50家高端企业客户提供尊享服务。
    欢迎关注招聘官微“前海人寿招聘”，了解更多公司福利、人才培养机制。