南京招聘

岗位设置目的：

1. 在公司质量方针的指导下，全面负责协调客服中心及安装中心运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高服务质量；

2. 树立赫曼德在客户心目中的优质品牌形象，维护赫曼德品牌服务的荣誉；

3. 为各门店和经销商店提供运维指导工作，为公司服务工作提供坚实的基础。

岗位职责

职责描述（按职责的重要性排序）

1 根据公司的总体目标及战略需要，规划客服中心及安装中心的部门发展；

2 制定和持续完善客服中心及安装中心服务规范，以及各项标准流程；

3 与市场、销售部门紧密配合，持续完善切实有效的客户服务，特别是VIP客户管理政策；

4 制定门店和经销商店运维工作流程，指导新门店运维工作，监督各门店运维工作质量；

5 与各门店保持良好的沟通，整合各店先进经验，持续完善提升整体门店运维管理水平；

6 加强工作质量的管理力度，组织人员对新产品的学习，提高整体服务水平；

7 妥善处理客户的重大投诉事件；

8 协调处理现场管理中出现的技术、质量、材料、外观、协调等问题，采取有利措施保证工作的顺利开展；

9 有效管理终端客户及渠道客户数据信息，提供管理分析报告；

10 完成上级交办的其他事项。

任职要求

教育背景 本科及以上学历；

工作经验 五年以上客户服务经理或运营维护类管理经理任职经验；

知识技能

熟悉整体厨房（家居）相关专业知识，有服务类部门优秀的管理能力；

熟悉客服中心流程，有搭建客服团队的经验；

丰富的客户服务专业知识，熟练掌握客户服务礼仪和技巧；

熟悉客户服务程序，较强的培训能力；

综合素质

形象气质好,积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强，有强烈的责任心；

强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；

良好的谈判技巧，工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力以及团队管理能力；

赫曼德，品牌始创于2005年，是迄今中国最大的高端进口整体厨房、衣柜衣帽间及建维服务集成商之一。零售业务覆盖全国，形成以5大区域市场、20个城市为中心的销售网络，并与包括绿城、华润、金地、星河湾在内的众多高端房产集团形成战略合作伙伴关系。

十多年来我们始终坚持纯正德国基因与欧洲品质，所有厨房柜体均生产装配于德国北威州，五金配件及台面精选自欧洲一线品牌，在多年运营中赫曼德与众多国际著名厨电与厨房配件供应商形成了长期的紧密友好合作关系。作为具备强烈社会责任意识的企业，赫曼德旗下全线产品均获得FSC与PEFC欧盟环保认证，从产品设计、生产、运输、仓储、安装及客户交付，均已实现供应链精细化管理。我们坚信，卓越物流环境确保卓越产品品质。

赫曼德拥有独立的整体厨房、衣柜衣帽间专业安装、售后团队，建立了完备严谨的厨房安装及售后服务保障体系。设计师及安装服务员工每年定期赴德国工厂参与专业交流，学习先进理念，以确保随时为身处中国任何一个角落的您，提供标准化、专业化、人性化的咨询及服务。赫曼德越洋带回的除了欧洲厨房、衣柜衣帽间的醇厚产品积淀与先进制造工艺，还有原汁原味的欧式厨房文化。如今，赫曼德在上海已成功打造多个产品展示中心，并长期为客户提供免费的烹饪学习课程及料理品鉴活动，让每一位客户在拥有赫曼德厨房、衣柜衣帽间的那刻起同时享有欧式生活方式。

如今，赫曼德积极探索新的业务模式，整合全球资源，实现全产业链条的多方共赢，为优秀合作伙伴和尊贵用户创造价值。赫曼德对于品质及服务的坚持与极致追求只为寻得那位懂得生活，发现生活，享受生活的您，共同成就家的美好。

企业文化
企业愿景：成就家的美好
企业使命：将价值回馈于社会、客户、员工
企业价值观：客户导向、团队合作、追求卓越、可持续发展
公司网址www.kic.com.cn