南京招聘

岗位职责：

1）接听客户相关投诉电话，归纳整理客户意见和建议，填写客户投诉记录，并解决自己可以解答的相关问题；

2）提醒、帮助销售部客服工程师或销售人员及时填写质量投诉，并将投诉回复中质控部、技术部的相应回复告知工程师；

3）当同一产品或者同一问题的投诉数量超过5个时，填写投诉预警，以邮件的形式发给公司领导；

4）至少每半年将产品质量投诉汇总，发给相关部门；

5）协助客服工程师完成相关技术支持工作；

6）标本收集，通知相关人员收集标本，接收并清点标本、标本入库、建立电子台账并及时更新；

7）数据收集，通知客服工程师收集数据并按要求整理数据，发给相关人员；

8）新人培训，给新入职的客服工程师及销售人员介绍酶免产品的基础知识及可能遇到的问题等；

9）负责产品工艺改进的质量跟踪、回馈；

10）负责公司客户的满意度调查，并将结果反馈给直接上级，作为客服工程师月考核依据之一；

11）与客服有关的考核文件的填写及整理；

12）领导交办的其他工作。

任职资格：

1）学历及专业：医学检验、药品、生物技术、生化、机械、电子、仪器等相关专业，本科学历，优秀应届生皆可。

2）技能技巧：熟练电脑操作；具有一定专业技术和文字编写能力；熟练掌握产品的原理；有良好的沟通能力，普通话标准，无方言口音；有一定的英语交流能力；心理素质佳；较好的讲授能力。

3）其他要求：性格开朗，良好的沟通能力和团队协作精神；有独立解决问题的能力；责任心强，作风严谨，工作认真；有耐心，吃苦耐劳。

     万泰生物药业股份有限公司隶属于养生堂集团，是从事生物诊断试剂与疫苗研发及生产的高新技术企业，以“科学为本，关注健康”为理念，以“质量求生存，科技创新求发展”为宗旨，将生物技术成果转化为优质产品服务于社会大众。
     公司成立于1991年，经过20多年的发展积累，从设立之初的小规模实验室发展到目前占地面积达3.5万平方米，建筑面积达3.5万平米的现代化诊断试剂生产基地，企业员工总数超过1500人，2020年销售额达23亿元，并成为中国较大的免疫诊断试剂以及国家生物高新技术产业化示范工程基地。
     公司产品线逐渐增加，除生产酶免及金标法快速诊断试剂外，亦致力于化学发光、核酸、临床生化等检测试剂和临床检验质控品以及疫苗等百余种产品的研发、生产和销售。凭借雄厚的技术实力及其敏锐快速的市场反应能力，万泰生物在国家历次疫情爆发时，如SARS（非典）、H5N1型禽流感、甲型H1N1型流感、EV71型手足口病等，及时提供灵敏度高、特异性好的体外诊断试剂产品，满足临床及疾病监控需要。
     万泰生物承担了国家863计划、九五攻关、十五攻关、十一五科技支撑计划、十一五及十二五重点科技专项计划及教育部、省(市)重点攻关等多个科研项目，促进科研成果快速转化，并实现其产业化。2008年获国家发改委 “国家高技术产业化十年成就奖”。
      公司以人本管理为经营理念，致力于为员工创造良好的工作环境，广阔的发展空间，提供高于行业水平的薪资以及完备的员工福利：五险一金、各项奖金、过节补贴、年中旅游和体检等。更有班车接送和食堂提供午餐，给您家庭的温暖。现因公司发展需要，诚聘各界英才，欢迎广大有志青年加入万泰！