南京招聘

工作职责:

1、负责下辖商业物业项目投诉处理及跟进、客户服务数据统计分析工作；

客户触点服务研究与管控、客服业务能力提升工作；

2、负责下辖商业物业项目客户满意度监测管理工作；

3、负责商业物业客户触点服务研究与管控工作；

4、负责下辖商业物业想客服业务能力提升工作；

5、负责管理体系客服专业的标准研究与修订工作；

6、协助部门完成品质管理、商业平台运营及业务支持等工作目标。

任职资格:

1、23岁~32岁，身高1.65米以上，身材匀称，形象气质佳，全日制大专或以上学历，3年以上高端商写类物业客服经理工作经验；精通商写类客服各种流程，擅于培训客服。

2、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，具备撰写工程改造方案和工程改造建议的能力，沟通能力突出、亲和力强；

3、能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；

4、熟悉商写、产业园客户服务标准，注重客户体验，有较强的沟通及协调能力；

5、具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力，有一定的人员和团队管理能力。

金地智慧服务成立于 1993 年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台, 中国物业管理一级资质企业，中国物业管理协会名誉副会长单位，深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务 真情关爱”的服务理念，20多年来坚守初心、秉持匠心，基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的追求，致力于成为全业态覆盖的综合服务运营商。面向未来，启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”服务矩阵，住宅物业、商办物业以及城市服务三大业务版块基础物业服务从社区走向城区，增值业务全面发力，向更广阔服务范围延伸。

金地智慧服务起步于深圳，截至目前，服务覆盖近220余座城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区，服务近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业，管理项目包括中高端住宅、产业园、学校、商写、政府机关等多种业态，线下签约面积近3.3亿平米，用SaaS来进行线上服务的面积3亿平米。

金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2021连续十三年荣获中国物业服务百强企业；十次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业；2021中国物业服务百强企业服务规模***0；2020物业服务企业品牌价值榜第2名；2021物业服务企业综合实力500强***0；盖洛普客户满意度达99%；2019中国房地产500强首选物业管理公司10强；首届国际品牌周“深圳知名品牌”；物业管理（产业园区）企业联盟成员单位；物业管理（高校）企业联盟成员单位；物业服务（医院）企业联盟成员单位。

金地智慧服务深耕市场，凭借强大的综合实力和业界口碑，在全国多个区域表现突出，2021年中国主要城市物业服务优秀企业中，金地智慧服务武汉公司荣获武汉市***、金地智慧服务天津公司荣获天津市TOP2、金地智慧服务北京公司荣获北京市TOP3、金地智慧服务上海公司荣获上海市TOP6、金地智慧服务济南公司荣获青岛市TOP7、金地智慧服务昆明公司荣获昆明市TOP8。