南京招聘

岗位职责：

1、负责受理呼叫中心用户服务请求，包括网络、终端、外设、应用系统等；

2、负责电话、传真、邮箱等多渠道服务受理，及时响应服务请求，对用户咨询类或初级技术问题进行线上解答，负责记录用户服务请求；

3、负责用户的服务请求在客服系统中开单、分派、用户确认、结单等；

4、负责工单状态的检查、督促工作；

5、负责现场服务单的收集、整理、检查与归档工作；

6、负责知识库的编制、整理与统计，利用知识库提升客服工作效率；

7、负责桌面工程师现场服务的调度工作；

8、负责对客户进行电话回访、服务满意度调查工作；

9、负责信息运行及服务相关数据统计和报表编制工作。

 

任职资格：

1、统招院校大专及以上学历；

2、具有1年以上计算机相关工作经验，呼叫中心工作经验优先；

3、具有较丰富的客户服务经验，熟悉呼叫中心基本流程；

4、具有一定程度的IT基础知识，熟悉PC机操作，熟练使用常用办公软件；

5、具有良好的语言表达能力，学习能力较强，善于思考，有较强的逻辑思维和判断能力；

6、具备主动服务意识，思路清晰；

7、个人形象良好，普通话标准；

8、具备一定文案工作能力，文笔流畅，写作能力强；

9、工作责任心强，执行力高，遵守规范，严于律己。

北京云族佳科技有限公司成立于2013年7月，是一家新型数字化服务平台公司，以云工作为核心理念，打造新型智能数字化开发服务平台。云族佳专注于软件服务领域，致力于让数字化开发更简单，坚持用户至上、勇敢创新、持续奋斗的核心价值观，为实现中国软件兴邦和全球云工作时代的到来做出贡献。
云工作模式，从公司的角度来讲就是，公司或者创业者将会借助网络平台（云沃客），在全球范围内分享人才，而非独占人才。公司组织形式将从“公司＋雇员”模式转变为“平台＋个人”和“核心+外围”模式，快速增强企业应变能力，降低运营成本。从工作者的角度来讲，就是个人不再依赖于公司，凭借自己的专业技能，突破时间和空间的限制，在互联网上承接完成可以数字化的工作，最终通过互联网远程沟通传输，并且获得收入的工作方式。