南京招聘

岗位职责：

1、根据顾客服务相关管理制度原则下，考虑客户的需要,制订完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、品牌在当地的优良声誉；

2、处理顾客投诉及突发事件，并登记台账；

3、商户档案的建立完善，保证档案体系的完整；

4、定期导购员培训(语言及销售技巧、顾客投诉的典型案例分析应注意事项、促销前期宣传及促销注意事项)；

5、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；

6、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

7、做好客服条线的人员培训、激励、评价和考核；

8、做好绿色通道与工商每月的对接；

9、完成上级交办的其他事项等。

任职要求：

1、心理学、工商管理、公共关系等专业本科及以上学历；

2、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；

3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；

4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

5、较强的服务意识，耐心细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

6、形象气质佳、富有亲和力，普通话标准。

简历接收邮箱：gaolib1@163.com daiwen@gaoligroup.com

高力控股集团有限公司（简称“高力控股集团”，外文名称：Gaoli Holding Group）成立于1995年，是中国领先的城市综合产业运营商。公司连续多年位列中国企业500强、中国服务业企业500强、中国民营企业100强。总部设于江苏省南京市。

高力控股集团是国内对装修、建材、家具、汽车配件等行业进行平台整合的先导者，相继建成江苏省单体量***的南京高力国际家居港，全国***家以高档灯具为主营业务的北京高力国际灯具港等。同时获得了中国汽配连锁***，建设了6家总建筑面积200多万㎡大型的汽车博览城。

高力控股集团定位于城市综合产业运营商，坚持与城市同步发展、与客户同步成长，以“创造美好生活”为己任。公司业务涵盖地产、资本、能源、商业、教育、文化等六大领域，旗下拥有61家全资及控股子公司，分布在洛杉矶、墨尔本、香港、北京、南京、上海、沈阳、长春、常州、无锡、盐城等海内外城市。

高力控股集团一直以诚信、规范、专注、稳健的经营理念，以小步稳跑的基本原则严控负债率和杠杆率，20多年的发展，负债一直保持在20亿元以内，不管银根紧缩，企业都理性经营、理性发展。
      
公司名称：高力控股集团有限公司
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邮编：210046
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