南京招聘

概述 

本职位隶属英孚客户关怀中心，位于上海浦东大道高端写字楼，交通便利，环境优美。主要职能是负责接听学员的来电并以向客户提供最好的服务体验为前提提供产品咨询， 远程技术支持和记录安抚投诉等相关的服务。对于致力于客户服务或国际教育发展的人士来说，是良好的职业起点。

 

主要职责

• 接听/收来自400热线/微信服务号的客户来电/信息，根据工作标准流程，以提供最好的客户体验为前提及时的向对方提供专业的在线售后服务。
• 独立且高效的处理常规的客户咨询，投诉或技术相关的问题；有效的判断问题，适时的安抚客户情绪，并能够将问题清楚的交接给相关部门做后续的跟进处理。
• 有效的完成各项团队设定的指标：案件0天解决率；学员话后满意度评分/微信服务满意度问卷评分；电话案件话后满意度调查取样率；400案件处理时效。

        

福利发展

• 公平快速的晋升机制和丰富完善的培训内容
• 灵活的排班让您可以错峰出行，保证周末单休
• 免费英语课程和多种英孚产品的员工折扣
• 办公室提供多种免费健身课和早餐/下午茶
• 丰富多样的团队建设活动

           

岗位要求

• 具备大专或以上学历
• 语音优美，英语流利者优先
• 熟练使用office办公软件，如Excel 和PPT
• 耐心、细致、服务导向、良好的判断力和抗压能力
• 有相关工作经验者优先

关于英孚教育
英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。英孚还发布了全球英语熟练度报告,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。
 
About EF Education First
Established in 1965 with a mission to open the world through education, EF Education First (EF) is an international education company which focuses on language, academics, and cultural experience. EF has hundreds of schools and offices worldwide and online English learning platform English Live . With long term commitment in China, EF has been selected as the official supplier of language training services for Beijing 2008 Olympics. Since 1988, EF has provided service to Olympic Games for six times, including the PyeongChang 2018 Winter Olympics and the upcoming Tokyo 2020 Olympics. Each year, EF publishes the English Proficiency Index measuring the English ability of adults in countries across the world.