南京招聘

工作职责:

岗位职责：

1、负责58房产客服中心团队搭建，包括人员招聘，部门规章制度建立，规范客户服务的各项工作，打造高效率团队；

2、根据公司业务特点及客户群体，梳理客服中心各项业务，出具客户维护方案规划，承担项目管理和提案汇报工作；

3、全面负责58VIP客户的增值服务和运营支持工作，全面负责客户中心的培训、激励、评价和考核方案的制定与实施；

4、负责对公司客户资源进行统计分析、管理及维护，及主动服务，并通过数据分析，通过拉动消耗、客户数、留存率等方式，实现在线收入的持续增长，了解现阶段相关产品及业务问题，提出改善建议；

5、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；调研、收集、反馈经纪人、产品、流程问题。

6、熟悉58房产产品线及房产经纪人的工作习惯;（优先以精准客户为主、辅助客户使用置顶和刷新等其他在线产品）培养用户使用习惯：商圈设置、推广房源信息的时间等；

7、负责客服中心与公司其他部门之间的沟通与协调。

任职资格:

岗位要求：

1、大专以上学历金融、营销、企管等专业本科及以上学历；；

2、有3年以上消耗型客服相关工作经验，需求较强的沟通和数据分析能力，有团队管理经验；

3、熟练应用各类办公软件，有一定的数据处理能力；

4、有良好的沟通能力和执行力，有责任心和团队合作精神；

5、有房产销售管理及电销中心从业经验者优先。

安居客成立于2007年，是国内知名房地产信息服务平台。2015年3月，58同城正式并购安居客。面对房地产行业“互联网＋”转型的时代趋势，安居客坚持以“人人信赖的生活服务平台”为企业愿景，全面覆盖新房、二手房、租房、商业地产、海外地产五大业务。在为用户提供一站式服务的同时，安居客不断深化行业研究，完善经纪人评价体系，优化全网资源配置，提升平台价值体量，为开发商与经纪人提供一系列服务解决方案。
业务范畴 安居客致力于打造房地产信息服务平台，用户可以通过安居客网站、安居客APP、手机网页版、Pad网页版等，可享受房产租售等一站式服务。同时安居客为开发商与经纪人提供高效的网络推广服务，特别研发了一系列工作平台，极大便利了经纪人开展网络或移动营销。
安居客已在全国设立50家分公司，业务遍及500个城市。截止2016年***季度安居客网站月独立访问用户数超过1亿。在移动端上，安居客用户流量占平台全部流量的80%。目前安居客APP拥有1.2亿装机量，较2015年同期增长58%，占据移动市场70%份额。