南京招聘

岗位职责：

1. 负责客户需求的收集、跟进及基本问题的解答；

2. 受理、处理客户投诉，跟进投诉处理进展及结果，针对问题点进行流程优化；

3. 进行客户回访工作，了解客户意见建议及评价，跟进客户反馈问题的解决过程，优化相关流程，提高公司运营效率及客户满意度；

4. 根据相关的意见收集及数据分析情况，监控科技服务各业务的服务质量，并提出相关的改进建议。

任职要求：

1. 硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业毕业；

2. 逻辑思维清晰，善于协调及沟通，独立进行问题分析及解决；

3. 熟悉公司运营流程及业务，可以结合客户反馈的问题提出并推动流程的优化；

4. 良好的抗压能力、口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

5. 较强的工作积极主动性，良好的客户服务意识。

北京诺禾致源科技股份有限公司于2011年3月在北京中关村生命科学园注册成立，专注于开拓前沿分子生物学技术和高性能计算在生命科学研究和人类健康领域的应用，致力于成为全球领先的基因科技产品和服务提供者。企业总部位于北京，在天津、南京、美国、英国和新加坡设有实验室或实验基地，并在中国香港、美国、英国、新加坡、荷兰、日本和泰国设有子公司，办公面积逾40,000m2。目前，诺禾致源现已建立一支来自海内外***名校、多学科交叉型的高素质综合团队，其中硕士及其以上学历占比60%以上。公司建立了高通量大规模的基因测序平台和高性能计算平台，有效地支撑着生命科学研究和医疗健康两大领域对大数据分析和存储的需求。公司业务覆盖全球6大洲约70个国家和地区，服务客户超过4,000家。诺禾致源在全球范围内与众多学术机构建立了广泛的合作关系，完成多项具有国际先进水平的基因组学研究工作，截止2020年12月，诺禾致源与项目伙伴合作发表SCI文章600余篇，累积影响因子大于4270；目前已取得软件著作权208项，专利36项；合作伙伴遍布全球，包括超过2600家科研院所和高校、590余家医院、1200余家医药和农业企业等。

作为目前国内基因测序领域的佼佼者，诺禾致源的业务覆盖生命科学基础科研服务、医学研究与技术服务、建库测序平台服务，为全球研究型大学、科研院所、医院、医药研发企业、农业企业等提供基因测序、质谱分析和生物信息技术支持等服务。

自成立以来，诺禾致源先后获得国家高新技术企业、北京市科技研究开发机构、北京市专利试点单位、北京市企业技术中心及国家发改委基因检测技术应用示范中心等多项资质与荣誉，并建设有北京市工程实验室。