酒店驻场专员(职位编号：001)
上海民航华东凯亚系统集成有限公司南京营业部
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：国企
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2013-04-26
- 工作地点：南京
- 招聘人数：1
- 工作经验：应届毕业生
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：票务/订房服务 渠道/分销专员
职位描述
客户代表的工作职责
1．通过有效的沟通和洽谈，向客户（主要是机票代理商，旅行社）推广使用公司的各项产品和业务。
2．定期走访客户，及时与客户进行沟通、联系，维持良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 协助客户解决其在使用“中国航信”产品的过程中遇到的问题，不断提高客户对航信产品的了解，提高产品的利用率，协助投诉处理。
4. 按照计划完成具体的市场考核指标，为客户出谋划策，发掘客户潜力，不断开拓新市场。
5. 按公司要求建立和及时更新其负责的客户档案，协助销售政策和推广计划的制定。
6. 收集市场信息（产品使用信息、市场动态、竞争对手动态、客户业务发展需求等），关注市场动态，不断调整策略，实现所担负的指标。
7. 掌握客户需求，将客户意见、需求及时有效地反馈给其他部门（产品部、客户服务部），共同提供解决方案，从而完善提升产品价值。
8. 与客户进行商务洽谈，并完成各项协议的签署工作。
9. 分析客户业务经营状况，提供及时、有效和可行的业务解决方案。
客户代表的岗位要求
1. 具有很强的责任心和执行力，并能承受工作压力。
2. 具有客户服务或营销方面背景，熟练掌握销售和市场技巧。
3. 熟悉代理人、航空公司和（或）GDS行业相关知识。
4. 了解行业内竞争性产品和定价策略，熟悉公司各类产品和相关工作流程。
5. 必须具备优秀的分析技巧，包括客户价值、市场潜力和数据分析。
6. 优秀的沟通能力、表达能力、书写能力、谈判技巧和演讲能力。
7. 优秀的时间管理和组织技巧，关注细节，可同时处理多项任务。
8. 熟练使用办公软件、数据管理软件、统计软件等。
客户代表的工作要求
1. 负责指定客户，对口负责该客户所有业务和需求，对与客户相关的所有业务需求、任务指标和客户满意度负责。
1) 产品推广
2) 业务咨询和申请受理
3) 产品需求反馈
4) 投诉受理
5) 培训安排
6) 其他需求
2. 深入了解公司产品，为客户提供符合其业务发展需要的解决方案，并协调内部资源负责解决方案在客户的实施，对最后实施效果负责。
3. 根据客户分级，按要求及客户实际情况，走访客户，及时了解客户需求、发展动态和市场信息。
4. 接受所负责的客户投诉并记录，跟进投诉处理，与客户保持沟通，使客户了解投诉处理情况。
5. 学习并深入了解公司各类产品功能及应用方案，负责公司产品在其负责客户的推广。
6. 收集和了解市场上竞争性产品供应商信息、产品功能和应用情况，给出应对策略建议，并以文字形式及时反馈到公司。形式包括邮件、走访报告或客户分析报告等。
7. 负责与所负责客户的商务协议签订和执行跟进等。
8. 不断发展潜在客户和新客户，提高市场覆盖率。
9. 按要求为其负责的客户建立客户档案，并保持信息最新。
10. 与客户保持通畅的沟通渠道，收集市场动态信息，对以下信息保持
关注，并形成文字记录，记入客户档案或走访报告：
1) 客户业务发展动态、业务数据等
2) 客户中高层人员和骨干人员变动情况
3) 客户对使用我公司产品的反馈信息，期望功能及投诉
4) 客户对竞争性产品的反馈信息和评论
5) 客户应用竞争性产品的情况，及动态信息
6) 客户对其竞争性对手的评论。
7) 其他市场动态信息。
11. 报告提交
1) 每周撰写客户服务周报。包括走访内容、日常事务处理，相关数据统计等内容。
2) 每月最后一个工作日提交本月工作报告和下月工作计划。
3) 需求单根据需要提交。
4) 定期整理所负责客户的档案和数据，并提交客户分析报告。
5) 每季度一次客户评估报告。
6) 根据对客户评估和市场分析，提交客户分析报告。
7) 分析报告需提出有针对性的建议。