南京招聘

岗位职责

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；

4、协助主管处理的其他事务；

5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

任职资格

1、通过千牛客户端接待客户产品咨询,提高询单转化率.

2、了解店铺活动规则及活动产品,有效引导客户参加活动,提高客单价.

3、对日常客咨询频率较高的问题,记录汇总并给出优化方案.提升工作效率

4、维护并引导店铺客户评价,根据评价内容,及时且精准回评,提升服务质量

5、针对核心客户要定期回访,回访情况整理后向上一级进行反馈.维系好核心客户

6、与仓储物流,财务,运营部门,能高效沟通,确保完成销售服务环节无差错.提升购物体验

7、经常浏览观察竞店,发现差异,及时反馈上级或运营.

8、完成上级交代的其他工作,严格准守公司规章制度.

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