呼叫中心咨询员
北京北联晨光信息系统有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机硬件 计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期:2012-11-09
- 工作地点:上海
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
工作职责:
(1)按照客户呼叫中心流程和规范,接听用户咨询和故障报修,对客户故障基本判断和解答;
(2)完整记录客户报修详细信息并按流程派单至区域现场;
(3)按照流程对问题及故障进行快速响应、积极跟进、及时处理;
(4)主动发现系统运维流程的存在问题或不足,提出改进建议;
(5)参加所在部门的相关实施项目,并为公司内部其他部门提供响应支持。
任职资格:
(1)计算机相关专业专科以上学历,一年以上IT工作经验,女性;
(2)了解呼叫中心COPC标准和ITIL运维流程;
(3)具有台式、笔记本、打印机等桌面设备故障诊断和排障能力;
(4)了解TCP/IP协议,掌握网络相关理论知识;
(5)熟悉Windows操作系统Vista/Xp和常见办公软件(Outlook、Office等);
(6)能接受7*24小时倒班工作环境;
(7)具备独立工作能力,团队合作能力,良好的沟通能力;
(8)工作细致认真,为人正直敬业,具有责任心,能承受工作压力;
(9)英语口语流利,可编写回复英文邮件者优先。
公司介绍
北京北联晨光信息系统有限公司(原北京联想信息系统有限公司)成立于1997年4月,主要从事行业信息化解决方案设计、软件开发,综合布线,系统集成、联想品牌电脑及配套设备的行业销售、系统维护等。如果您对自身的能力充满自信、渴望在这些行业里挑战自我,挑战未来,北联晨光将为您提供无限发展的空间,为您提供能施展责任心、上进心直至事业心的舞台。
联系方式
- 公司地址:北京市海淀区上地开拓路17号时代大厦A座4层
- 邮政编码:100085