南京招聘

岗位职责：

1 统筹管理客服部部门整体工作以及体系搭建、制定公司客户服务管理规划、目标、业务监控；

2 负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决以及风险预警,优化客户服务质量;

3 负责指导客服部完成外部数据解码工作；提高数据利用率；

4 负责建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

5 负责对业务部门的服务质量及承诺规范进行核查；

6 负责突发事件中协助其他部门同事处理各类紧急情况，及时通报并安抚客户；

7 负责对客户的问题或建议整理、归纳并提交给相关部门；

8 负责客户档案管理和核心信息管理,对各级客户提供服务分级设计；

9 负责管理客服部门的日常事务；

任职要求：

1、本科及以上学历，具备6年以上大型企业相关管理客服团队经验；

2、具有团队领导力、气场强、有沟通解决问题能力、 具有大局观,团队意识；有较高的人际敏感度；

3、高度责任心，做事严谨、周密；较强的文字表达能力及数据分析能力；

4、有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；

5、熟悉客服部管理流程及实际操作标准；

福利待遇：双休+五险+年底双薪+年终奖+分红+节假日提前半天放假

重庆开林实业（集团）有限公司（以下简称开林集团）成立于 2010 年，总部位于重庆企业天地，至今已有十余年的发展历程，是一家集企业服务、新媒体、教育等多领域的投资运营集团。集团秉持“让创业更美好 让商务更便捷”的使命，以大数据为支撑，围绕建筑业、中小微企业、教育培训行业，倾力打造【建管家】+【憨牛网】+【开林教育】三大服务平台，构建全新服务模式，为多领域、多行业、多元化的企业提供全方位的服务。

目前，集团投资并参与运营的企业达数百家，在全国21个核心省市，设立了24家公司，员工人数3000+，已向超60万家企业提供过服务，成为全国范围内，有口皆碑的一站式企业服务平台矩阵。

2019年，开林集团联手政府打造了重庆地区***政企服务平台，为树立政企合作典范、助推区域经济腾飞做出了卓越的贡献。开林集团始终坚持党的领导，集团党建工作获得各级领导的高度评价。

未来，开林集团将以先进的管理理念、专业的资本运作模式，对企业服务领域资源进行持续整合，力争打造行业一流的企业服务生态，为全国乃至全球的企业保驾护航，朝着“百年开林、服务全球”的伟大梦想奋勇搏进。