南京招聘

职位介绍

1. 带领团队优化端到端的客户报表，内部支持报表，优化人力资源管理通过提高预测准确性，人力容量规划准确度，现场调度及时性。
2. 支持运营团队对客户SOW和SLA进行交付——对呼叫中心和后台操作以及服务等级与FTE需求比率、生产率和利用率驱动因素、不同的计费环境等度量有深入的了解
3. 带领团队对于SL偏差提供根本原因分析
4. 支持DPE/PES对项目的数据分析和改进
5. 支持DPE对HC生产力的提高和成本的降低
6. 支持项目经理识别、测量KPI内部报告
7. 领导WFM团队提高预测精度，调度灵活性
8. 了解现有的信息管理系统，对每个项目的有效分析和报告提供更好的解决方案
9. 具有WFM相关工具技能和知识，如IEX和GeunsYS
10. 具有统计学相关的知识，知道如何应该并提高预测的准确性
11. 领导自动化项目以减少报告和数据整合的工作量
12. 正确记录所有WFM过程/报告以满足100%的审核要求。确保WFM处理机密数据符合安全检查的要求
13. 领导监督和支持跨站点，跨业务线WFM在预测、产能规划和调度领域的工作
14. 负责及时处理客户对WFM工作相关的要求

工作要求

1. 至少5年以上呼叫中心工作经验
2. 3年以上WFM /预测/调度/容量计划/报告工作经验
3. 在预测、产能规划，排班和人力调度过程中有丰富的知识/经验
4. 具有领导能力、管理能力和项目管理能力
5. 了解业务决策的服务、质量、成本和最终用户/客户满意度的能力
6. 具备Excel、PowerPoint、Access等知识。
7. 具有良好的英语沟通能力
8. 具有高级商务分析能力

薪资福利:

1. 员工享有基本工资+餐补;

1. 享有带薪年假，婚假，产假/陪产假;

1. 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利;

1. 工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动;

1. 职业前景：公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道;

联系方式：Daisy

Email：daisy@china-genius.com

电话：15898111290

.................................公司介绍..............................................

展锋人才是一家知名的人力资源服务公司，核心业务包括猎头服务、人力资源市场调研，人事代理及管理咨询等。展锋立足于大连，业务辐射全国，客户以世界500强外资企业为首，欧美、日本、国内知名企业等为辅，遍布中国各主要城市。

我们拥有专业的服务团队和庞大的人才库，已经与众多的在华跨国公司、合资企业和民营企业建立了良好的合作关系。

欢迎留学归国及各个领域专业人才来电咨询。

........................................联系方式.......................................

地址：大连市沙河口区软件园16号楼202D
电话：0411-84756355、57
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公司网址：www.china-genius.com