南京招聘

职位职责
1．制定和实施物业管理制度、服务计划
（1）根据公司相关规定，组织制定并完善公司物业服务方面的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；
（2）全面负责物业管理部门的日常经营管理工作，编制新增项目的物业管理方案，组织对目标客户的市场调研工作，形成市场调研报告；
（3）负责制定部门年度服务管理工作计划，并逐步分解为季度、月度服务管理计划，严格执行公司总体战略目标与年度计划、指标；
（4）根据公司年度财务预算，制定物业管理部门年度资金预算，努力节约、控制各项服务开支；

2．物业管理日常工作的监督、指导：
（1）组织召开物业管理部每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；
（2）负责客户入住迁出管理工作，包括客户与其他部门之间的沟通、协调工作；
（3）负责指导检查物业工程水电暖、土建、绿化等设备的日常维护与管理，及时处理各处重大设备、设施的突发故障；
（4）组织人力、物力配合相关部门做好新接物业的接管验收工作；

3．受理客户投诉与建议：
（1）及时汇总各下属人员提交的客户投诉处理报告，检查、监督处理情况的真实性、完善性，对于重大投诉，必须亲自回访、了解，避免此类事件再次发生；
（2）定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，及时协调客户之间的矛盾；

4．内外部沟通协调工作：
（1）就小区物业管理与业主及业主委员会保持有效的沟通，处理好与开发商、政府部门、小区业主及物业使用人之间的关系，为公司建立良好的社会信誉；
（2）与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动，建立良好的客户关系；
（3）负责与政府有关部门联络,了解行业最新规定；
（4）负责协调物业管理部各方面之间的关系，协调内部资源；

5．部门建设：
（1）负责物业管理部员工的绩效考评，对物业人员的管理和服务进行监督和考察，并依据物业管理部各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理，全面提高服务水准；
（2）根据实际需要和总公司要求安排、实施下属人员的培训计划，并对培训效果进行考核，发掘员工潜能，培养全面型物业管理人才；
（3）根据实际情况拟定部门人力需求计划，经批准后组织实施，合理调配人员，控制人工成本。
任职条件
1.教育背景：大专以上学历，房地产、物业管理或管理类相关专业。

2.工作经验：五年以上物业管理经验，三年以上物业经理相关工作经历。

3.知识/技能：
（1）熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律、法规；
（2）精通物业经营、管理、财务、安全等方面的工作流程，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验；
（3）对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解，具备独立运作物业管理能力，能够独立掌控项目各项工作的执行；
（4）熟练操作各种office办公软件。

4.素质要求：
（1）沟通协调能力：能够理解他人思想和行为背后的原因，通过倾听与观察，了解他人的想法，预测他人的反应，善于与客户保持沟通；
（2）思维能力：头脑灵活，思路清晰，较强的逻辑思维能力，具备较强学习和研究能力，处理事务有清晰的条理性，工作重点明确，在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，具备很强的应变处理能力，能够及时、有效解决实际困难和问题；
（3）团队合作：保持与上下级成员的沟通，鼓励下级努力工作，促进群体成员间的合作；
（4）客户服务意识：具备极强的客户服务理念，人际关系处理老练，与客户及发展商保持良好关系，较强的亲和力；
（5）成就导向：在没有要求的情况下能够自觉努力将工作做得更好，或使自己的工作达到某个优秀的标准，性格不能容忍工作中存在的不足和缺点。

     上海科瑞物业管理发展有限公司，成立于2002年1月18日，拥有国家壹级物业管理资质。公司致力于超高层建筑、城市综合体项目；办公楼、大型住宅、公众项目的物业管理；以及提供大中小学校区管理、酒店管理和物业顾问等服务。科瑞物业崇尚现代物业管理理念，坚持以人为本、生态平衡的管理服务本质，追求高标准管理、细节化服务、规范化收费、可持续发展，以“一切围绕和谐、创造和谐而奋斗！”作为企业的管理方针和企业发展的口号，维护社会、业主、企业三方利益。

    科瑞物业为上海市物业管理行业协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位。2012年获评上海市文明单位；2013年度通过上海诚信承诺AAA级企业、物业服务类上海名牌复评；2007至2012年，上海市住宅公众服务满意度排名连续六年名列前茅，获颁上海“金牌服务企业”。2012年5月首次发布企业社会责任报告；荣膺“上海市质量管理奖”；公司通过国际SGS认证机构的ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:2007职业健康与安全管理体系认证，标志着企业在科学化、规范化、标准化的管理道路上持续稳步前进。

    2013年，在全国物业管理行业综合实力TOP200排名中，科瑞物业位列第38位、上海市第4位。科瑞物业扎根上海、辐射全国，目前已在江苏、江西、河南、山西、陕西、内蒙古、东北三省、贵州、山东、广东、湖南等省份设立分、子公司，在全国20余个城市管辖近百个物业项目，签约管理总面积超过2000万平方米，2013年科瑞还首次进军海外市场，已在境外设立了***科瑞韩国公司，为济州岛的大型综合体项目提供专业管理。科瑞物业集国际化标准服务之经验及地域化操作之优势，竭力发扬细节化、人性化服务品牌优势，在管项目包括高450米的世界第七高楼南京紫峰大厦、郑州千玺广场、上海虹桥绿谷等超高层城市地标建筑和城市综合体物业；东华大学、华东政法大学、五爱中学、黄浦区卢湾***小学等12所学校物业；上海轨道交通一、三号线，中共二大会址等公众物业；绿地和创大厦、国际丽都城、耀江国际广场、世纪同乐等大型办公住宅物业。其中22个项目获得建设部全国物业管理示范住宅小区、大厦和省、直辖市级物业管理优秀住宅小区、大厦等荣誉称号；另还拥有上海市文明小区26个，上海市十佳小区经理、优秀小区经理和物业服务能手28人。同时，科瑞还投资控股了物业设施设备维护、商业地产经营、广告设计制作等企业，并联合了绿化工程养护、房地产经纪、保洁、保安、法律、保险；教育发展中心及相关专业服务机构，率先全面推行管理层与作业层分离的科学物管模式，为物业项目提供专业管家服务，为物业管理提供专业技术支撑。