南京招聘

主要职责：

1. 接听/处理故障报告的电话/邮件，了解问题详情，记录问题，并及时联系和协调相关人员完成故障的处理，跟踪问题的解决进度，及时更新给客户；

2. 通过电话，邮件或者其他渠道接受公司业务部门反馈的产品问题，更新问题状态；

3. 通过工具平台监控公司的线上系统的异常告警或故障事件，能及时判断严重等级，并根据问题的简易复杂程度，第一时间对事件及时处理或协调工程师处理；

4. 按照工作流程及时联系工程师进行解决，跟踪问题的解决并更新状态；

5. 接听客户的电话，协调解决客户（国际客户）提出的问题，及时跟进和反馈给客户；

6. 通过电话、邮件和传真处理部分异常订单问题。

职责要求：

1. 条理清楚，思路敏捷，优秀的普通话和英文口头交流和沟通能力，CET4及以上或同等的英语能力；

2. 优秀的独立解决问题能力，能够根据具体情况随机应变，圆满的处理和解决问题；

3. 强烈的责任心，热爱学习，能够创造性的工作，在工作中善于发现问题并解决；

4. 待人友善，有亲和力，敬业爱岗，有自我约束能力；

5. 能够全职工作且能够适应变化的工作时间。

德比软件是专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司，超过200人的员工分布于上海、北京、达拉斯、纽约、伦敦、东京等地。是拥有全部产品自主知识产权并为全球酒店行业提供软件服务的公司，是目前全球提供酒店对接服务***，并且对接上线成功案例最多的公司。

德比软件的任务是提供不同旅游企业系统之间的数据对接和整合，最终“让旅游产品的交易变得很容易”。德比软件认为每一家旅游相关企业都会拥有自己的系统，随着互联网的发展，所有的系统都会连接在一起，共同借助全球旅游业及互联网的发展，最终形成公平、公正、高效、企业自主的新一代的全球旅游分销网络（GDN）。

目前，德比软件拥有超过全球80，000家酒店数据。每月处理近2,000,000间夜的订单。预计到今年年底每月订单量将达到3,000,000间夜。
合作的酒店及酒店供应商包括：国际和国内酒店集团、使用国际第三方CRS和PMS系统的酒店集团和近1000家中国单体酒店。
与全球各大洲的主流分销及直销渠道合作。

洲际IHG、希尔顿Hilton、凯悦Hyatt、喜达屋Starwood、万豪Marriott、***西方BestWestern、卡尔森Carlson、精选Choice、温德姆Wyndham、雅高Accor、香格里拉、费尔蒙等国际酒店集团；锦江、开元、维也纳、锦江之星、格林豪泰等国内酒店集团；同时也包括使用Sabre Hospitality（SynXis）、Trust、Generes等国际第三方CRS的国际酒店集团，使用Micros、NEC、绿云、捷信达、威达、金天鹅、华仪等PMS系统的酒店及酒店集团；使用德比软件DHotelier6.0系统解决方案的近1000多家单体酒店。

德比软件的渠道合作伙伴包括全球各大洲的主流分销及直销渠道，包括：***********、Expedia、Orbitz、Travelocity、GTA、Agoda、Wotif、TouricoHoliday、MakeMyTrip、H.I.S、Laterooms/Asiarooms等国外渠道，携程、艺龙、去哪儿、中航信等国内渠道，还有全球搜索引擎、社交平台和电商平台如Google、TripAdvisor、Kayak、到到、酷讯、阿里去啊、微信等。