客服专员(二线)
蚂蚁短租
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2018-02-27
- 工作地点:北京-海淀区
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:4-6千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
岗位职责:
1、 通话400热线受理投诉、进行订单处理、反馈解决建议及意见;
2、 收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、 维护良好的客户关系,妥善快速解决客户需求,提高客户满意度
4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
任职要求:
1、 大专及以上学历,对互联网客户服务工作有一定经验者优先;
2、 普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、 熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;
4、 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题,并能承受沟通压力;
5、 良好的服务意识、耐心和责任心,善于分析、理解、换位思考;
6、 工作时间,上五休二,倒班制 9:00-18:00、12:00-21:00
素质要求
1、工作态度良好,热情,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;
2、做事注重细节,自律能力强;
3、良好的团队精神,能较快的适应工作环境;
4、热爱服务行业,认可服务的价值。
工作地址
北京市海淀区上地三街金隅嘉华大厦
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
蚂蚁短租(www.mayi.com)是中国领先的短租民宿预订平台,致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求,蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。截止到目前,蚂蚁短租在中国 300 多个城市及旅游目的地拥有 30 多万套房源。2016 年是蚂蚁短租向“品质安心”发力:2 月蚂蚁短租推出“优质住宿计划”,从房源品质、房屋设施、房东服务 3 大维度细致
拆分,涉及 9 大标准,27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则,旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后,蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房,“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系,其中理赔标准甚至高于酒店业。
拆分,涉及 9 大标准,27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则,旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后,蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房,“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系,其中理赔标准甚至高于酒店业。
联系方式
- 公司地址:上班地址:新华路201号联合国际25-4#