南京招聘

职位描述：
1、负责接听售后服务热线电话，受理关于咨询、技术支持等方面服务；
2、收集客户意见，及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务中的纠纷；
3、做好售后服务记录，针对售后服务标准，方案等提出可行的优化建议；
4、处理客户的反馈问题，填写客单记录表，详细记录客户所提的工单，把客户工单分派给相关部门处理并做跟进统计；
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、一年以上的工作经验，具有良好的心理素质，有客户服务经验者优先；
2、严格遵守服务工作流程和岗位职责，熟练掌握售后支持技术、客户沟通技能、客户服务礼仪及用语，懂电话礼仪；
3、声音温和甜美，吐字清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力，服务意识强，工作积极主动；
4、较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题；
5、熟练操作计算机及各类应用软件。

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