南京招聘

职位描述：
执行集团公司客服流程标准，根据医院实际，建立医院服务流程和服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化；并在实施过程中不断优化、完善，全面提升医院服务质量。
个性化服务体系制定
1.定期订制客户感动式服务方案；
2.领导部门员工圆满地执行服务方案。
负责客户接待所需物料的申购、领用、登记、保管、盘点等工作。
全面负责客服部内部管理工作。明确各岗位职责，监督执行部门职责范围内的各项规章制度与流程的执行情况；制定、执行部门预算与工作计划；组建、培养、优化客服团队；定期开展业务培训，对下属工作进行监管及有效辅导；监督部门员工仪容仪表的规范等。
绩效考核管理
1.参与并讨论部门绩效考核指标。
2.检查和监督客服部的服务意识和工作执行情况，并依据客户满意度反馈表，对本部门员工进行绩效考核。
3.评估部门试用员工并进行定期考核。
全面负责医院的服务礼仪培训计划的编写及客服团队的培训与指导。
客户投诉处理
1.遇到客户投诉时，及时隔离、安抚客户；
2.根据客户投诉事项，调查、了解详细情况；
3.收集客户意见，及时请示领导，订制客户投诉处理方案，并反馈给相关部门协作解决；
4.做好客户投诉记录。
协助医院管理层检查医院各部门的仪容仪表规范，按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗。
全面负责医院整体环境卫生检查，执行监督各部门区域卫生情况。
完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

最低学历要求：大专，本科以上学历
相关经验要求：3年以上医疗美容行业工作经验，具备良好的沟通协调能力。
相关知识要求：
1.主动服务意识强，亲和力强。
2.较强的应变能力、协调能力，能有效出色的处理紧急问题。
3.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

柏荟医疗集团，成立于2012年7月，是一家融医疗服务及健康管理、医疗技术及产品研发、医疗大数据开发应用、医疗产业并购等为一体，构筑全产业链，并进行全球综合管理的医疗集团。专注整合国际高端医疗资源，汇聚全球先进医疗技术、权威专家医师、医疗创新研究，致力成为医疗领域的行业中坚力量。
 
集团使命
缔造美，传播爱。
对客户-优异品质，非凡体验；
对员工-以业聚才，用心育才；
对合作伙伴-携手同行，合作共赢；
对股东-稳健经营，持续回报；
对行业-创新引领，共创未来；
对社会-践行责任，回馈社会。
 
集团愿景
致力于打造全球知名医美抗衰老品牌企业。
 
集团价值观
客户为尊、高效执行、协作创新、拥抱变化、激情坚毅。