南京招聘

职位描述：
主要工作职责：
1） 负责与客户关于售后件的质量问题的沟通；
2） 负责管理顾客投诉；针对顾客反馈的问题，及时与顾客确认问题细节，必要时去顾客现场，并对售后问题进行初步的责任判定和确认；
3） 反馈售后的质量问题给工厂和相关责任部门，并按照顾客要求的时间，快速相应顾客；
4） 组织责任部门和工程、工厂等分析售后件的质量问题，确定根本原因，制定整改措施，并跟踪改善状态；
5） 负责按照顾客要求提交8D报告等；并将问题处理结果上传至指定系统，形成lesson learn；
6） 负责定期汇总和汇报售后质量业绩，对售后质量绩效的跟踪和持续改善负责；
7） 必要时为顾客提供技术支持和培训；
8） 顾客索赔的处置和跟踪；对故障件不属于XPT公司的问题的申诉和处理；NTF流程的处理和跟踪；
9） 如XPT在顾客处安排由现场服务和技术支持人员，需负责对现场服务和技术支持团队的管理
技能要求：
1） 熟悉和理解三包和售后质量的相关流程，熟悉与warranty相关的法律法规；
2） 熟练掌握五大工具、8D、PDCA等质量工具，精通问题分析解决流程；
3） 了解机械、电气等相关产品知识，掌握三电产品知识尤佳；
4） 熟练掌握顾客售后质量保证流程和顾客特殊要求等知识；
5） 掌握本公司产品的产品标准和要求，特别是特殊特性要求等；
任职资格：
1） 机械、电子等理工科专业大学本科或以上学历；
2） 良好的沟通能力和团队合作能力；
3） 英文熟练，需要有良好的文字功底；
4） 有较强的抗压能力和主动工作的能力
5） 能够适应经常性出差。

XPT蔚来驱动科技成立于2015年12月，是一家提供智能动力解决方案的科技公司，旨在打造电动化，智能化，轻量化的平台。XPT以EDS电驱动系统和ESS智能电池系统为核心产品，并通过整车控制器及智能辅助驾驶实现智能化集成系统；提供环保、高效、安全的解决方案，推动电动汽车的商业化与发展；智造新能源动力，驱动科技出行。 XPT蔚来驱动科技汇集全球智慧与技术，着眼全球化布局。拥有管理经验丰富的领导团队，在美国圣何塞，中国上海、香港均设立办公室，于江苏省南京、常熟、昆山建造XPT先进制造技术中心，并在德国慕尼黑设有产品技术研发基地。其中，XPT南京先进制造中心一期项目的建筑面积为64000平方米，为世界单体最大的高性能电机及电控系统生产基地。 XPT蔚来驱动科技以“驱动令人愉悦的出行未来”为愿景，以用户为中心，用科技升级人类的出行方式，旨在成为驱动全球科技出行的领军者。驱动未来Empower The Next！