南京招聘

职位描述：
1、为致电客户提供及时、有效、专业、优质的客服服务；
2、接受并记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、主动学习新老产品基本知识，为提供优质的服务打下基础；
4、良好的工作执行力，严格按照部门服务规范和流程处理相关服务事宜；
5、配合部门同事、上级完成各项表单的制作，提出相应可实施意见；
6、重大理赔事件及时汇报上级，并主动跟踪处理进度；
7、零售订单的实时跟踪管理；
8、处理客户满意度调查及VIP客户的管理，及时准确记录相关数据并按要求提交分析报告；
9、完成上级交办的其他事项。

任职资格
1、教育背景：大专以上学历；
2、工作经验：具有客户服务岗位任职经验1年或以上优先；
3、知识技能：熟练掌握客户服务和电话接听技巧；了解整体厨房（家居）相关专业知识；熟练掌握客户服务礼仪和技巧；熟悉客户服务基本流程为佳；
4、其他要求：熟练掌握office办公软件，英语4级或以上优先。
工作地点：淮海中路300号K11 48F

赫曼德，品牌始创于2005年，是迄今中国最大的高端进口整体厨房、衣柜衣帽间及建维服务集成商之一。零售业务覆盖全国，形成以5大区域市场、20个城市为中心的销售网络，并与包括绿城、华润、金地、星河湾在内的众多高端房产集团形成战略合作伙伴关系。

十多年来我们始终坚持纯正德国基因与欧洲品质，所有厨房柜体均生产装配于德国北威州，五金配件及台面精选自欧洲一线品牌，在多年运营中赫曼德与众多国际著名厨电与厨房配件供应商形成了长期的紧密友好合作关系。作为具备强烈社会责任意识的企业，赫曼德旗下全线产品均获得FSC与PEFC欧盟环保认证，从产品设计、生产、运输、仓储、安装及客户交付，均已实现供应链精细化管理。我们坚信，卓越物流环境确保卓越产品品质。

赫曼德拥有独立的整体厨房、衣柜衣帽间专业安装、售后团队，建立了完备严谨的厨房安装及售后服务保障体系。设计师及安装服务员工每年定期赴德国工厂参与专业交流，学习先进理念，以确保随时为身处中国任何一个角落的您，提供标准化、专业化、人性化的咨询及服务。赫曼德越洋带回的除了欧洲厨房、衣柜衣帽间的醇厚产品积淀与先进制造工艺，还有原汁原味的欧式厨房文化。如今，赫曼德在上海已成功打造多个产品展示中心，并长期为客户提供免费的烹饪学习课程及料理品鉴活动，让每一位客户在拥有赫曼德厨房、衣柜衣帽间的那刻起同时享有欧式生活方式。

如今，赫曼德积极探索新的业务模式，整合全球资源，实现全产业链条的多方共赢，为优秀合作伙伴和尊贵用户创造价值。赫曼德对于品质及服务的坚持与极致追求只为寻得那位懂得生活，发现生活，享受生活的您，共同成就家的美好。

企业文化
企业愿景：成就家的美好
企业使命：将价值回馈于社会、客户、员工
企业价值观：客户导向、团队合作、追求卓越、可持续发展
公司网址www.kic.com.cn