南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.对接新客服系统深度开发：
（1）推动新系统与大数据系统的深度对接，产生更有分析和营销价值的数据。
（2）跟进在线客服项目，发挥其智能化和更高效的服务效率，实现话务量从电话向在线分流，真正降本。
 2.与业务部门做好沟通和支撑:
（1）新业务新活动上线前客服支撑和协调。
（2）通过数据分析帮助业务部门降低价值业务，引导到客户自助服务。
（3）深入分析业务及活动在客户层面的反馈，给到业务发展客服侧的优化建议。
3.通过与大数据部和it部门的沟通，推动客服数据分析和监控工作报表化。
4.对客服退赔数据进行二次稽核。

岗位要求：
1.全日制一本类大学本科及以上学历。
2.3年及以上数据分析及客服相关工作经验。
3.较强的责任意识及跨部门沟通能力。

小沃科技有限公司为中国联通旗下子公司，于2014年10月在上海市杨浦区注册成立。依托电信运营商资源优势，聚焦移动互联网新文娱领域，围绕“5G+AI+泛视频”新发展理念，聚力游戏、电商两大赛道，主要业务包括会员权益、流量经营、游戏运营、数字短信、免密认证、信息流电商等。与4000余个伙伴建立商业合作、服务20余万“应用商店开发者”、覆盖3亿用户，为广大客户提供一站式的数字生活体验。