南京招聘

职位描述：
工作职责概述
1、根据中国保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》、《人身保险服务标准》、电话中心管理规定、及各地监管对电话回访、咨询业务的相关要求，协助主管负责对电话中心的日常工作进行规划和管理。
2、协助主管落实电话中心年度计划、定期完善各项内控制度、优化绩效考核等管理手段，保证公司电话回访、咨询等业务的高效、有序开展。
3、负责或参与提升客户体验及服务效率的客服业务系统及作业模式项目，达成项目实施目标。
4、领导交办的其他相关工作。

工作职责详细描述
1、负责协助主管制定电话中心年度工作计划与预算，并进行分解、落实、追踪，保证电话中心年度工作计划的有序地开展；
2、负责根据监管相关政策要求、结合公司销售、合规等部门的意见，协助制定与电话中心相关业务的管理办法并协助负责实施与落实；
3、负责电话中心客服系统升级及优化工作，通过内部需求制定、讨论及与公司信息等部门的沟通与讨论优化现有系统，提高电话中心整体工作效率的同时，提升客户满意度；
4、负责根据电话中心培训制度，协助协调电话中心相关培训，依托公司内、外部资源安排与专业知识、沟通技能、心理建设相关的培训，提升坐席人员整体综合能力；
5、负责协助主管对电话中心岗位人员的日常管理及绩效评估。协调、解决坐席人员无法解决的疑难问题，保证电话中心每日工作正常有序地进行；
6、督导电话中心月度报表的制作、分析，追踪各岗位人员及时报送各类与电话中心相关的月度、半年度、年度报表，对各项相关指标进行监测，为本部门及相关部门提供决策的依据；
7、负责协助组织电话中心日常会议（周例会、夕会、早会等），通过会议将公司的政策、信息及时传递给电话中心所有人员，提出工作中暴露的问题、通过讨论提出改进的方法；
8、根据监管的最新要求、负责协助对业内先进的作业模式的了解及征求相关部门的意见，策划、改进电话中心的服务手段及服务模式；
9、 负责与公司内部各相关部门沟通、协调电话中心日常运营中出现的办公职场的维护、硬件设备故障报修等问题，确保电话中心职场的正常运营；
10、按要求及时完成领导交办的其他工作。

VI. 人员要求
1. 能力
较强的客户服务意识；
良好的与人沟通能力，以及良好的书面和口头表达能力；
良好的抗压能力，能适应有压力的工作环境；
富有工作责任感和团队协作意识。
2.经验:
电话中心两年及以上管理经验
有客服创新类项目经验者优先考虑
3.教育背景:
大学本科及以上
4.技能:
能熟练使用OFFICE等办公软件
普通话标准，语言沟通能力强

北大方正人寿保险有限公司（以下简称"北大方正人寿"）是由北大方正集团有限公司（以下简称"方正集团"）、明治安田生命保险相互会社（以下简称"明治安田生命"）和海尔集团（青岛）金融控股有限公司 [1] 联合组建的一家中外合资保险机构（原名：海尔人寿保险有限公司），经中国保险监督管理委员会批准，于2002年11月28日正式成立，总部设立在上海，专为社会大众提供各类人寿、健康、和人身意外伤害保险等产品。方正集团、明治安田生命与海尔集团分别持有北大方正人寿51%、29.24%和19.76%的股份。
自2002年成立以来，公司始终保持着稳健的发展态势，以上海总部为中心，业务经营范围已覆盖四川、山东、江苏、湖北、天津、陕西、河北、安徽等诸多省市。 凭借方正集团与海尔集团的中国知名品牌形象、先进的管理理念及丰富的社会资源，加上明治安田生命在保险行业丰富的专业经验， 在北京大学的大力支持下，北大方正人寿保险有限公司必将成为一家令人尊敬的保险服务供应商。

股东介绍
方正集团：由北京大学于1986年投资创办，秉承"方方正正做人、实实在在做事"的核心理念，经过二十五年的持续创新，已经成长为综合实力与华为、海尔同列中国信息产业前三强的大型控股集团公司。旗下有五大产业板块——IT、医疗医药、房地产、物产和金融。方正金融产业集团拥有"金融全牌照"，包括证券、基金、期货、信托、银行等渠道，完美地诠释了"方正金融，正在您身边"的理念。

明治安田生命：是一家拥有130年专业寿险经验的相互制寿险企业，在全球保险企业中排名第15位。截至2011年3月，明治安田生命的资产总额为27兆653亿日元（折合美元约3254亿）。遵循客户至上的经营理念，明治安田生命已经成为日本寿险行业的服务标杆。

海尔集团：创立于1984年，经过20多年来持续稳定发展，已成为中国最具价值品牌之一、世界白色家电***，是在海内外享有较高美誉的大型跨国企业集团。

目前涉及的城市有上海市、北京市、四川省、山东省（含青岛市）、江苏省、湖北省 、广东省、天津市 、陕西省 、河北省 、安徽省

总公司地址：上海市浦东新区世纪大道1168号东方金融广场A栋21层
公司荣誉：
2020年度影响力合资保险公司
2020年度卓越竞争力保险公司
健康保险科技创新奖
2020“金理财”粘度企业社会责任奖
精准扶贫先锋机构
2019幸福企业***实践单位
2019年健康类金牌品牌力保险公司
2019年度最具投资价值保险产品
2019年度金牌资产管理金融机构