南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、具有较强的实际销售和管理经验，有较强的个人影响力和亲和力；
1、独立制定客服管理制度,统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、负责售后客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持；
3、负责管理客服，人员培训等工作，负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4、负责每天查看客服员工聊天记录，及时发现问题，并辅导其改善；
5、负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；
6、负责处理售后服务中出现的问题和纠纷的解决，对顾客满意度的达成跟踪及分析；
7、负责培训客服员工，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
任职要求：
1、1年以上电子商务客服主管工作经验;管理过3-5人以上的团队.
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。
6、工作积极主动、有耐心；
7、接受能力强，有较好沟通能力和技巧，能够承受压力。

        西安开米股份有限公司成立于1997年7月31日，是国内最早全面研制开发环保型液体洗涤剂产品的企业之一，主要依靠自主科技创新，从事高科技环保型无磷液体洗涤剂、个人护理品及其他洗涤用品的研制、生产和销售。公司现已在国内30多个省会城市、单列市设立了子公司、形成了覆盖全国的营销网络。
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