南京招聘

职位描述：

Overall Role Purpose

职位宗旨

To make sure each PC user smoothly operate computer, provide users with installation help and series of software and hardware technology support according to service standard regulated inSLA. Timely solve problems faced by customers on net-connection. Implement technology tactics about PC usage, and clear up virus in-time

为确保每位PC用户正常地使用电脑，按照SLA规定的服务标准，向用户提供电脑安装和后续的一系列软硬件技术支持。及时处理用户电脑网络连接方面的问题。实施公司关于PC使用方面的技术策略，并及时清理电脑病毒。

Key activities

主要职责活动

· Support Key Account project, help install desktop and equip outside-facilities, such printer and modem · 支持大客户项目，安装和配置电脑，并连接外围设备，如打印机，Modem · Install and equip desktop and DHL authorized software · 安装和配置电脑，并安装DHL授权软件 · Settle daily problems of desktop and LAN · 处理日常电脑和局域网络故障 · Assist ITSC to promote software system based on PC · 协助ITSC推关基于个人电脑的软件系统 · Implement relevant projects according to ITSC’s demand · 按照ITSC要求，实施相关项目

· Train and direct outsourcer to become familiar with DHL authorized software and special software system based on PC · 培训和指导外包方熟悉DHL的授权软件和基于个人电脑的特有软件系统 · Supervise service level provided by outsourcer · 监控外包方的服务水平 · Participate in purchasing negation and contracting. · 参与采购谈判，合同签订

· Install or equip desktop and authorized software, and connect to network, to ensure users’ satisfaction · 为用户安装和配置电脑，安装授权的软件，接入网络，并确保用户得到满意的服务 · Provide simple training to users to help them correctly use desktop and operating equipments, avoid future trouble · 向用户提供简单的培训，使之正确使用电脑或操作电脑设备，以避免将来出错 · Provide support to customers according to emergency grade of problems and demands submitted by Helpdesk · 对帮助中心（Helpdesk）提交的问题和需求，按照紧急程度不同，向用户提供支持 · Support test on presentation equipments · 为会议演示设备的调试提供支持 · Support and maintain Window server ( i.e. email server and web server), to make sure smooth operation. Ensure each user in use of public facilities, i.e. printer and disk space · 支持和维护Windows服务器和网络服务器，确保其稳定运行。确保每个用户可以使用公共设备，如打印机和磁盘空间 · Support national projects, provide desktop and outside-facilities · 支持全国范围项目，提供电脑和外设的连接 · Maintain system hardware, solve problems by self or by organizing 3rd party · 维护系统硬件，自己或组织第三方解决问题 · Install and update in-time anti-virus software · 安装和及时更新防病毒软件 Key capabilities 关键能力 Alt least 2 years experience of information technology service and support 2年信息技术服务和支持工作经验 Good enough English and local language communication skills, written and verbal 英语沟通技能，口语和写作（熟练） Familiar with installation and usage of desktop and laptop (hardware and software) 熟悉台式电脑和笔记本电脑的安装和使用（硬件和软件） Capable of solving problems of hardware and software in time 能够及时解决硬件和软件问题 Familiar with Microsoft Window operating system（PC & server） 熟悉微软的Windows操作系统（桌面端及服务器端） Familiar with commonly-used office software( i.e. Microsoft Office, Outlook, Visio etc.) 熟悉电脑常用办公软件（如Microsoft Office, Outlook, Visio等） Familiar with TCP/IP，SMTP，DHCP, DNS, AD, File Server 熟悉TCP/IP，SMTP，DHCP， DNS，活动目录及文件服务器管理 Ethernet Local Area Network configuration, switches, hubs, routers 熟悉局域网管理配置，交换机路由器 Strong project management capabilities, including multi-tasking, matrix organization management, and accountabilities to tasks and deadlines; 良好的IT项目管理能力，包括多事务优先级处理，具有协调组织能力及事务跟进能力和责任心

中外运敦豪是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由德国邮政敦豪(DPDHL)和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。目前，中外运敦豪已经成功地建立了中国庞大的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有超过8,000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国400个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和近200处办公设施。国际快递服务可直达其中159多个主要城市。每周使用超过500架次商业航班和专机。
中外运敦豪凭借DHL作为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势，在国内各主要城市为企业提供非常广泛的国际、国内门到门航空快递和物流服务。

在网络布局上，中外运敦豪不断加大对中国市场的基础设施投资，布下遍布全国的坚实足迹。科学规划的枢纽、口岸、服务中心、办事处配合中外运-敦豪用灵活周密的航空运输航线，构成了中国市场非常完善的服务网络体系。2012年，DHL斥资1.75亿美元建设的北亚枢纽在上海投入运行；通过对众多国内、国际口岸及枢纽的有效连接大幅缩短了转运时间。2013年开通的中转集拼业务则更加充分地整合网络资源、提高货物转运效率，为客户带来了更加便捷的服务。如今，中外运-敦豪快递服务的区域已覆盖中国绝大部分人口聚集区和经济中心城市，哪怕在“世界屋脊”西藏，中外运-敦豪也用优质服务践行着对中国客户的承诺。中外运敦豪拥有10个大中型口岸，分布在国内重要城市和港口，全国口岸日均吞吐量达到6万票，进出口货物550吨。在2015年全国报关单位进出口报关单量排名中，中外运敦豪在所有海关关区的报关量均排名领先。

2015年中国与欧盟的AEO (Authorized Economic Operator，认证经营者)互认开始正式实施，中外运敦豪再次得以提升其“金黄色速度”，享受与欧盟28个成员国海关通关的高速和高效，从而为客户带来更加便捷优质的服务。作为国际航空快递领导者，中外运敦豪不仅是中国领先获得海关AEO高级认证的国际快递企业，且拥有业内首个获得AEO高级认证的保税仓库。

DHL快递多年来致力于为亚太地区提供卓越安全的点对点供应链解决方案，在亚太网络中拥有100家荣获TAPA“运输安全要求”认证，也是DHL快递在中国第22家获TAPA的A等级认证，业已成为亚太地区拥有非常多“运输安全要求(FSR)”认证服务中心的企业。DHL快递在全球有270多个经TAPA认证的作业设施。

自成立以来，中外运敦豪一直致力于成为“***雇主”，着力培养“备受激励的员工”，注重采取激励措施并加强员工培训，强调提高工作技能及服务水平，确保随时能为客户提供高水准的服务。2016年，中外运敦豪连续荣获由怡安翰威特、杰出雇主调研机构、卓越职场研究所、智联招聘四家国内外知名人力资源专业机构评选的“***雇主”称号。众奖项的取得再次印证了中外运敦豪在人才培养、管理以及建立和谐雇员关系方面所作出的长期努力。
中外运敦豪长期致力于投身社会公益事业，用实际行动践行与当地社区协同发展承诺。“DHL全球志愿者日”项目至今已连续举办八年，每一年，中外运敦豪的8000余名员工都利用业余时间，积极参与公益项目，以实际行动支持社区的学校、公益组织和福利机构，为儿童们带去关爱。回顾过去的公益足迹，中外运敦豪在各个领域均结下累累硕果。在儿童发展方面，公司携手中国儿童少年基金会，共同发起为期三年的长期公益助学项目“小书包，大未来?DHL爱心背包行动”等。在环境保护方面，中外运敦豪积极支持集团公司GoGreen项目发展，先后实施了基础设施改造、生产线和运输服务优化等一系列节能举措，并与比亚迪携手开发绿色物流解决方案，为减少碳足迹、保护环境贡献力量。在灾难援助方面，中外运敦豪携手扶贫基金会的“加油计划”项目，使雅安、鲁甸地区超过3000名儿童从中受益，帮助他们心理抚慰和重建信心，投入新的生活。
经过近30年的市场深耕，中外运敦豪已成为中国领先的国际快递供应商；中国也成为DHL快递全球最为重要的市场之一。出众的市场规模、业务表现和战略潜力使中外运敦豪自2016年起升级为DHL在全球的第七个独立的运营区域。

如需了解更多的相关信息，欢迎访问DHL中国网站www.cn.dhl.com。

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