南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司呼叫中心外包项目对接管理，保证数据指标的达成；
2、负责数据分析、业务流程管理，评估外包项目各项业务流程的效率和执行情况，对流程提出改善建议
3、监控并改善外包人员业务技能和专业服务水平，从而提升服务品质和运营能力；
4、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部门达到高水平的客户满意度；
5、建立和完善培训管理体系，制定并开展呼叫中心岗前、岗中、下岗再培训与提升管理培训计划；
6、负责培训手册、质量手册的制作和更新，以及相关系统的完善。
任职要求：
1、本科以上学历，
2、至少5年以上的呼叫中心管理经验，团队人数不低于50人；
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；
4、具有较强的沟通协调能力和监控推动能力，还需具备一定的压力承受能力；
5、具有BPO或包流程运营管理经验优先；

蚂蚁短租（www.mayi.com）是中国领先的短租民宿预订平台，致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。截止到目前，蚂蚁短租在中国 300 多个城市及旅游目的地拥有 30 多万套房源。2016 年是蚂蚁短租向“品质安心”发力：2 月蚂蚁短租推出“优质住宿计划”，从房源品质、房屋设施、房东服务 3 大维度细致
拆分，涉及 9 大标准，27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”，该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则，旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后，蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房，“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系，其中理赔标准甚至高于酒店业。