南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、对用户行为、感知、属性进行挖掘、分析，并制定用户体验优化方案，并推动方案在终端的落地实施。
2、依据市场、行业变化，对用户需求、竞争对手进行深度调研，在用户习惯、需求发生变化时能够迅速响应， 前瞻性的提出对用户体验优化有实际指导意义的服务产品，保持服务竞争优势。
3、持续完善客户服务体验管理制度、规范及流程，指导业务部门执行，提升客户对服务感受满意度。
4、不断完善终端服务管理、监督体系，对服务数据分析，完成管理会通报、全国指导文件下发及专项任务汇报。
任职要求：
1、本科及以上学历，有新媒体、咨询、客服相关工作经验优先。
2、具备小型团队管理能力，能承受一定工作压力。
3、精准的文案表现能力，能完成所有与公司有关的战略及专项任务的汇报。
4、敏感的市场及服务意识，分析问题和解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力。

    国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1600多家，年销售能力千亿元以上。2004年国美电器在香港成功上市。
    2012年12月25日，国美公布2013年—2015年企业战略规划，并以“信”为核心的品牌理念和企业文化。国美认为企业未来发展战略、品牌理念、企业文化都应以满足消费者和客户需求为导向，以多方共赢为基础，推进线上线下协同发展为核心战略。在线下实体店重点围绕一级市场优势地位巩固和开发二级市场，线上寻求可盈利电商渠道业务模式，与供应商合作共同优化供应链，打造低成本高效率平台等方面有序推进，实现企业由内而外的品牌升华。
    国美确立了以“信”为核心的企业文化和品牌理念，以被信任是一种快乐为企业品牌口号，以成就品质生活为企业使命；依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，始终引领家电消费潮流；在为消费者提供质优价廉商品的同时，积极创新服务举措，提升服务质量。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器携手众多产业链合作伙伴保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，并成立信联盟，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
    作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30多万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“cctv我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；2013年2月，美国德勤发布《2012全球零售力量》报告，国美电器连续四年位列中国上榜家电零售第一位；2012年9月，国美电器以661.26亿元的品牌价值上榜中国百强品牌价值榜，成为唯一入选的中国家电零售业品牌，连续六年位居中国家电零售品牌价值榜榜首；此外，《亚洲零售杂志》发布了“2012年度亚太零售500强”榜单排名，国美电器荣获“亚太零售500强中国地区金奖”；国美被《福布斯》杂志列入“2011年亚洲上市企业50强”，是上榜的唯一一家亚洲家电零售商；在全球顶尖零售行业研究公司planet retail发布的2011年全球top 30电器/娱乐及办公用品零售商榜单，国美电器位居中国家电零售***；全球一流的零售洞察力与咨询公司kantar retail发布的2010年度全球top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。
    作为社会企业公民，国美电器在重视自身发展的同时，更积极履行社会责任、践行公益事业，回报社会。2013年8月，潮汕地区水灾，新恒基集团和国美集团迅速启动600万元捐助物资款捐助灾区。2013年4月四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，国美集团第一时间启动200万元救助款用于雅安灾区的先期救援工作。2010年中国内地发生严重旱灾和地震灾害，国美电器向重点灾区累计捐赠710万元现金和100万元物资。2008年5月，国美电器向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，并向中国红十字会中国红项目、中国扶贫基金会分别捐赠150万元和232万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站和解决基本体育设施缺乏问题。2006年7月，国美电器向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。2005年1月，国美电器发起“让世界充满爱”援助印度洋海啸受灾国孤儿活动，并率先捐资1000万元，成为当时第一个帮助受灾国进行灾后重建的中国企业。
    奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。