南京招聘

职位描述：
岗位职责：

1.定时定量对外呼录音和在线会话记录进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2.收集服务过程中发现的问题，给予优化意见或建议，并以质量分析报告的形式及时反馈；
3.负责监控客服部门的整体服务品质，帮助客服团队提升客户体验
4.负责质检数据的统计和分析，并进行日/周/月报表的制作和梳理；
5.负责收集质检监控中典型案例，为后期客服培训提供素材；
6.参与制定质检标准、流程，并根据业务要求不断进行优化；
7.知识库维护、包括QA问题集；
8.负责与公司其他部门的沟通与协调。
9.员工技能提升的相关培训工作

岗位要求：

1.熟悉一定的呼叫中心流程，有质检工作经验1年以上；
2.具有强烈的工作责任感及公平、公正意识；
3.适应力强、沟通协调能力佳。

工作地址
上海市浦东新区杨高南路428号由由世纪广场1号楼22楼 举报 分享

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