物流客服主管
上海优臣物流有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期:2017-11-01
- 工作地点:上海
- 招聘人数:2人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:日语 一般
- 职位月薪:5-6千/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
职位描述:
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岗位职责
1、部门的日常工作管理;
2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的撰写;
3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施;
4、组织并解决服务异常,跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性;
1、部门的日常工作管理;
2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的撰写;
3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施;
4、组织并解决服务异常,跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性;
5、客户良好合作关系的维护。
任职资格
1、5年以上客服岗位工作经验,3年以上客服部门主管经验;大专及以上学历;
2、熟悉物流企业客服部门工作流程,有日资企业客服工作经验优先考虑;
3、有较强的流程节点控制和时间概念,熟悉客服业务的关键控制点;
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧,具备较强的客诉处理能力,文笔较好;
5、独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力;
6、很强的执行力;能够承担较大的工作压力和责任;
任职资格
1、5年以上客服岗位工作经验,3年以上客服部门主管经验;大专及以上学历;
2、熟悉物流企业客服部门工作流程,有日资企业客服工作经验优先考虑;
3、有较强的流程节点控制和时间概念,熟悉客服业务的关键控制点;
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧,具备较强的客诉处理能力,文笔较好;
5、独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力;
6、很强的执行力;能够承担较大的工作压力和责任;
7、以满足客户需求为出发点。
职能类别: 客服主管
关键字: 物流 客服 经理 主管 人员 客户
公司介绍
上海优臣物流有限公司是一家集物流 信息流 资金流为一体的股份制现代物流企业,是通过强大的资源和先进的物流理念为企业客户提供一体化物流解决方案的专业第三方物流(3PL)服务商。
公司主营业务包括货物的储存和运输,货物流通加工、检验检测、包装,物流咨询,一体化供应链解决方案等物流服务。公司毗邻浦东金桥出口加工区和保税区,物流服务网点遍布全国主要大中城市。
随着上海这块热土的开发开放,物流需求的日益增大为物流业的发展提供了源源不断的动力。但传统的物流服务理念已经越来越不能满足企业快速发展的物流需求,他们在物流策划、网络系统、响应速度等方面有了更高的要求。优臣物流在这样的机遇中孕育而生。本着客户至上、开拓创新、优质可靠、持续发展的服务理念,通过对自身资源整合,汲取最新的物流知识,创新业务运作模式,逐渐形成了优臣现在的定位:为客户提供基于信息化、专业化、网络化、个性化的全方位物流运作管理服务;提供物流供应链一体化的解决方案和供应链管理咨询服务。
目前公司高层管理人员中80%以上是具有本科学历,并在知名大企业担任过重要角色的高级人才,他们具有丰富的管理经验,创新的工作思维,敏锐的市场洞察力,是优臣物流坚实的支柱。准确的定位,优秀的物流人才,强大的运作实力使优臣在激烈的市场竞争中处于领先的地位。
放眼未来,立足现在,优臣人以“诚信是金、服务用心”为经营理念,“服务只有起点,满意没有终点”是对您的承诺,我们期待着与您的合作!
公司主营业务包括货物的储存和运输,货物流通加工、检验检测、包装,物流咨询,一体化供应链解决方案等物流服务。公司毗邻浦东金桥出口加工区和保税区,物流服务网点遍布全国主要大中城市。
随着上海这块热土的开发开放,物流需求的日益增大为物流业的发展提供了源源不断的动力。但传统的物流服务理念已经越来越不能满足企业快速发展的物流需求,他们在物流策划、网络系统、响应速度等方面有了更高的要求。优臣物流在这样的机遇中孕育而生。本着客户至上、开拓创新、优质可靠、持续发展的服务理念,通过对自身资源整合,汲取最新的物流知识,创新业务运作模式,逐渐形成了优臣现在的定位:为客户提供基于信息化、专业化、网络化、个性化的全方位物流运作管理服务;提供物流供应链一体化的解决方案和供应链管理咨询服务。
目前公司高层管理人员中80%以上是具有本科学历,并在知名大企业担任过重要角色的高级人才,他们具有丰富的管理经验,创新的工作思维,敏锐的市场洞察力,是优臣物流坚实的支柱。准确的定位,优秀的物流人才,强大的运作实力使优臣在激烈的市场竞争中处于领先的地位。
放眼未来,立足现在,优臣人以“诚信是金、服务用心”为经营理念,“服务只有起点,满意没有终点”是对您的承诺,我们期待着与您的合作!
联系方式
- 公司地址:地址:span浦东沪南公路3736弄9号