南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、监督和管理热线客服专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。
2、管理自己负责小组的日常运作，确保小组整体运营绩效KPI符合既定要求。
3、帮助回答热线客服专员无法解决或者复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。
4、按时向运营主管提交每周及月度工作小结。
5、协助培训新近人员，确保小组全体成员明确个人目标。
6、负责抽查热线专员对话，对存在的问题进行总结分析，并提出改善建议，保证服务质量，降低投诉隐患。
7、负责召开晚班会，并向组员传达重要工作，工作安排及相关信息。
任职要求：
1、3年以上相关行业经验。
2、PC类产品软硬件操作知识。
3、熟练掌握WINDOWS操作系统 。
4、善于解答组员难题，善于沟通，有处理投诉的能力。
5、熟悉Excel报表及PPT的制作。
6、具有团队管理经验。 举报 分享

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。