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质检运营专员-(58集团安居客-增值业务部)

瑞庭网络技术(上海)有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-08-13
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:2人
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:质量检验员/测试员  其他

职位描述

职位描述:
岗位职责:

1.定时定量对外呼录音和在线会话记录进行抽样和实时监听,进行考核评分并收集服务过程中发现的问题,给予优化意见或建议,采取会议/培训等形式提升员工质检得分;

2.负责监控客服部门的整体服务品质,帮助客服团队提升客户体验,负责质检数据的统计和分析,并进行日/周/月报表的制作和梳理;

3.定期收集优秀内容,有一定文案能力,活动组织能力,结合业务运营方向提出相应活动

4.参与制定质检标准、流程,并根据业务要求不断进行优化;知识库维护、包括QA问题集;

5.负责与公司其他部门的沟通与协调,后期可向培训、运营等路线发展

岗位要求:

1.熟悉一定的呼叫中心流程,有质检工作经验1年以上;

2.具有强烈的工作责任感及公平、公正意识;

3.适应力强、沟通协调能力佳。

职能类别: 质量检验员/测试员 其他

关键字: 质检 运营 呼叫中心 QA

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公司介绍

安居客成立于2007年,是国内知名房地产信息服务平台。2015年3月,58同城正式并购安居客。面对房地产行业“互联网+”转型的时代趋势,安居客坚持以“人人信赖的生活服务平台”为企业愿景,全面覆盖新房、二手房、租房、商业地产、海外地产五大业务。在为用户提供一站式服务的同时,安居客不断深化行业研究,完善经纪人评价体系,优化全网资源配置,提升平台价值体量,为开发商与经纪人提供一系列服务解决方案。
业务范畴 安居客致力于打造房地产信息服务平台,用户可以通过安居客网站、安居客APP、手机网页版、Pad网页版等,可享受房产租售等一站式服务。同时安居客为开发商与经纪人提供高效的网络推广服务,特别研发了一系列工作平台,极大便利了经纪人开展网络或移动营销。
安居客已在全国设立50家分公司,业务遍及500个城市。截止2016年***季度安居客网站月独立访问用户数超过1亿。在移动端上,安居客用户流量占平台全部流量的80%。目前安居客APP拥有1.2亿装机量,较2015年同期增长58%,占据移动市场70%份额。

联系方式

  • Email:linyuan@58ganji.com
  • 公司地址:地址:span天津开发区第四大街12号58赶集大楼