南京招聘

职位描述：
岗位职责：

1.定时定量对外呼录音和在线会话记录进行抽样和实时监听，进行考核评分并收集服务过程中发现的问题，给予优化意见或建议，采取会议/培训等形式提升员工质检得分；

2.负责监控客服部门的整体服务品质，帮助客服团队提升客户体验，负责质检数据的统计和分析，并进行日/周/月报表的制作和梳理；

3.定期收集优秀内容，有一定文案能力，活动组织能力，结合业务运营方向提出相应活动

4.参与制定质检标准、流程，并根据业务要求不断进行优化；知识库维护、包括QA问题集；

5.负责与公司其他部门的沟通与协调，后期可向培训、运营等路线发展

岗位要求：

1.熟悉一定的呼叫中心流程，有质检工作经验1年以上；

2.具有强烈的工作责任感及公平、公正意识；

3.适应力强、沟通协调能力佳。 举报 分享

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