南京招聘

职位描述：
【工作职责】
1、处理投诉
接受顾客通过电话、QQ、微信等平台对公司产品和服务进行的投诉，并根据实际情况做相应的处理；
2、解答咨询
接受来电者通过各个平台对公司的询问，并在判断筛选后，解答其疑问或帮其转接所需部门的座机电话；
3、填写表单
汇总各部门人员上报的各种报批单据，并根据规章做资料收集、填写签字与钱款报销；
4、初步审核
对于运营部门因为顾客投诉事件产生的现金赔偿和货品赔偿，在报批前通过实物、纸质材料、照片等进行严格的把关审核；
5、随时沟通
随时与本部门领导或同事进行信息共享、讨论沟通，对知识进行记录积累，讨论出更加完善的解决方案，方便今后工作的开展；
6、临时事务
完成领导临时交办的任务，配合同事完成相应的工作；
7、整理资料
整理顾客针对我公司投诉的事件资料，已备查找和总结规律；
8、货品退回
对问题商品进行登记、整理，汇总后以质量退货的方式退回工厂。

岗位要求：
1、性格外向，为人正直，责任心强，严守道德标准；
2、思维敏捷，表达能力强，具有较强沟通谈判能力和亲和力；
3、了解食品行业客服特点，熟悉食品安全法、消法等相关法律；
4、有食品企业、法律行业相关工作经验优先；
5、年龄要求：25-45岁 大专以上学历。

工作时间：每周一至周五
工作地点：北京市海淀区昆明湖南路70号（10号线车道沟地铁站西200米） 举报 分享

北京天福号食品有限公司是一家具有270余年历史的“中华老字号”企业，始创于清乾隆三年（公元1738年），凭借“诚信协和，有德乃昌”的理念，成为百年来京城有口皆碑的熟肉制品典范企业。
天福号的酱肘子曾作为清宫御膳必备佳肴获赐进宫腰牌，在京城享有“乾隆酱汁传百年，慈禧腰牌通天下”的美誉。
2012年1月22日除夕，***总书记到天福号前门旗舰店慰问公司员工，总书记祝天福号龙年生意更加兴隆。1月22日、23日新闻联播连续两天进行了新闻报道。胡总书记对天福号的慰问体现了各级党委和政府对天福号的关心和爱护，体现了天福号的巨大市场影响力、体现了天福号几代人对产品质量的不懈追求得到了回报。
如今，天福号人秉承着“让顾客生活更美味，身体更健康，家庭更和谐”的企业使命。以“传承和创新中国传统酱制技艺，为国家创造一个具有现代竞争力的卓越企业”为企业责任，将天福号打造成一个集百姓餐桌产品的制造商和服务商于一体的现代老字号企业。