南京招聘

职位描述：
工作地点：芜湖协众（一汽大众品牌4S店芜湖店）

主要岗位职责：
1、负责回访/提醒工作标准的建立、过程监控、结果分析与反馈、质量改进；
2、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
3、负责协调相关部门对客户投诉进行处理，对于升级投诉、重要投诉，负责与厂家共同协调处理；
4、维护和拓展指定区域内的客户关系；
5、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
6、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

任职要求：
1、3年以上汽车行业工作经验，其中2年以上汽车行业客户管理工作经验，1年以上人员管理经验；
2、具有一定的人事管理、团队建设与团队合作、计划与控制、组织与协调、运营分析、沟通及投诉解决能力；
3、理解掌握客户关系管理知识、公共关系知识、市场营销知识、基本的法律知识及产品和汽车行业知识。 举报 分享

汽车销售、维修