南京招聘

职位描述：
工作地点：芜湖协众（一汽大众品牌4S店芜湖店）

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

岗位职责：
1、职业化的个人形象，五官端正；
2、具备一定的沟通能力、人际交往能力、客户投诉处理能力；
3、至少1年以上汽车4S店客服从业经验。 举报 分享

汽车销售、维修