南京招聘

职位描述：
岗位职责：
管理和优化热线系统，提升接听能力，及时向外部客户提供专业的咨询信息，提升客户拨打热线的体验；从建立专业的品牌形象的角度，将热线系统打造为助力业务的渠道。

具体职责：
1、接听来电
参与热线系统前端运营，接听患者、代表、医师、经销商和零售商来电咨询，对于药品相关信息和购销信息等给出准确信息。
2、管理热线系统运营
对于公司热线系统的整体运营流程进行管理，与医学和工厂质检部门等进行跨部门合作，保证外部客户的咨询电话能够通过系统及时传递给医学和质检的专业顾问。
3、优化系统
负责随时与参与热线接听的医学和工厂质检部门沟通，在热线系统中发现的问题及时进行调整，优化热线系统的工作流程。
4、处理紧急事件
对于突发的紧急事件，及时召集热线系统相关顾问和管理层进行沟通，并且协调处理相关事件。
5、收集数据，整合月报
每月通过电话运营提供商收集热线电话来电的基本数据，对于热线系统的运营（如电话接听数量、每位咨询顾问的工作效率等进行总结）；同时协调医学和工厂质检提出专业报告，并且最终整合成每月的热线系统运营报告发给相关的销售、运营管理团队；每季度总结外部客户常问的问题，发给相关的销售运营部门作为参考。

任职要求：
1、大学专科以上学历背景，以医药、临床护理等背景为佳。
2、有从事热线系统操作和运营的工作经验3年以上?，曾经供职于医药、零售、快消等行业为佳。
3、中等的英语听说读写能力，相当于英语4级水平。 举报 分享

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