南京招聘

岗位职责

1- 确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施；

2- 与客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；

3- 编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训；

4- 寻找并筛选合适的外判服务供应商，监控其服务工作表现；

5- 跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

6- 拟制与客户相关的各项社区联谊活动计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施；

7- 审核与客户服务有关的费用收支情况；

8- 协助管业、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务收费催缴等工作；

9- 确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作；

10-执行上级指派不限于上述范围之工作

任职资格
1- 大专及以上学历；
2- 三年以上物业或酒店客服工作经验，其中管理岗位一年以上；
3- 电脑操作熟练；

上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年。2008年10月公司成为瑞安房地产的全资拥有子公司。 公司于2012年2月成功获得物业管理一级资质认证，并成功通过ISO9000，ISO14000认证体系，目前公司管理面积671万平米，员工人数超过1500余人，公司注册资金超过3700万。

公司所管理的项目类型包含办公楼、高档住宅、会所、商场、公共物业、车库等，公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山成立了分公司，管理的项目中住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼；在管理的楼盘之中瑞安广场、翠湖天地、瑞虹新城等著名楼盘均获得过多次政府的嘉奖。全国百强物业企业排名50。