南京招聘

岗位职责：

1、负责协助现场运营部经理完状况各类文件的编制修订，组织结构的调整，各类工作流程的制定和优化；

2、售后业务指标的达成；

3、售后业务协调处理，售后数据及投诉数据分析；根据数据分析，向相关业务部门提出服务整改方案；

4、客服体系的团队文化建设，和各人员梯队培养，以及员工内部培训晋升体系的完善；

5、客户内部跨部门沟通协作；

6、其他项目性及临时性工作的配合；

任职资格：

1、专科以上学历

2、熟悉客户中心人员梯队管理和晋升系统、话术设计、质检规划管理执行、入职/在岗培训规划管理执行、客户模型建立和数据分析、投诉管理执行、综合在线业务的规划管理执行、大客户营销、基于呼叫中心技术的多层次主动营销管理、呼入/呼出现场运营指标管理。

3、性格稳定、积极主动，正直守信，工作严谨，具有很好的逻辑思维和语言文字表达能力，统筹把握能力强；

4、3年以上客户中心相关工作经验，有票务行业售后投诉处理工作经验者优先

“永乐票务”北京春秋永乐文化传播有限公司是一家以商业演出活动、体育比赛项目、大型文娱活动的经营运作和相关票务营销为主体业务的公司；成立7年多以来已经运作了涉及文艺演出、体育比赛、旅游娱乐场所、大型文化活动等数十个项目，以及数千个项目的票务推广销售业务，并创造了骄人的业绩，建立了很高的知名度和市场份额，同时在行业内有着非常丰富的经验和良好的口碑；我公司以演出活动、体育比赛、大型文娱活动项目的包装推广、票务运营为业务基础，经过长期不懈的努力，已经建立了集互联网电子商务平台、客户服务呼叫中心、大客户业务直销团队、二级分销网络和战略合作伙伴于一体的全方位的营销网络体系；并且建立了非常良好的媒体合作网络。
上海执信文化传播有限公司为北京春秋永乐文化直属机构。
公司是北京市软件协会会员单位，也是中国演出家协会、北京市演出家协会理事单位，2005年被中国演出家协会评为“中国最佳文化演出票务营销机构”，并且也得到了业界的广泛好评。
主营业务：
各类演出活动、体育比赛和大型文娱活动的策划、投资、合作、组织、运营及提供管理咨询和宣传推广服务；
各类演出活动及大型体育比赛的票务代理销售、分销渠道管理、营销推广策划、销售策略制订及执行；
为国内外演出团体、各演出场馆、演出经纪人及全国各地演出经营单位等各商业机构提供中介、咨询、招商、管理服务；
为各类企业单位提供以公关传播、企业福利为目的，以演出活动为载体的项目策划、组织、实施服务，并提供赞助、包场、宣传及团体购票服务；
我们的愿景：
我们尊重天马行空的新鲜想法，
我们珍视激情四射的创意火花，
我们执著于艺术与商业的完美结合，
我们专注于用视觉盛宴丰富生活，
如果您与我们志同道合惺惺相惜，
我们诚挚的欢迎您的到来！
永乐总运营的部分大型演出项目业绩：
美国百老汇大型经典音乐剧《音乐之声》、爱尔兰“舞之魂”、百老汇音乐剧“音乐之声”、“猫”、法国塔希提歌舞团访华演出《沙滩草裙舞》、爱尔兰《舞之魂》、意大利文艺复兴艺术展、“国际流行音乐节”、《想吃麻花现给你拧》、《红尘》、《托儿》、《圆明园》、《月牙儿》《淡了，加点儿韭菜花》，以及《疯狂的石头》等话剧、2003年、2005年两届皇“西班牙皇家马德里队”访华比赛、2009年8月8日在鸟巢举行的意大利超级杯国米VS拉齐奥足球对抗赛、2009年英超亚洲杯足球对抗赛、2009年11月在鸟巢举行的ROC世界车王争霸赛等等一系列演出及体育赛事。
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