南京招聘

职位描述：
岗位职责
1、回答客户咨询；
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；
5、完成上级交代的其他事宜。
6、早晚班客服在线接待及电话沟通客户工作
7、对意向客户进行维护及二次开发
8、负责将线索录入系统，数据分析，所跟踪客户的跟踪
9、负责与金融部、采购部、线下门店及其他部门沟通协调疑点难点问题反馈等
10、负责与客服主管进行会议沟通线索归纳等工作


任职资格
1、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过天猫/淘宝客服工作优先，熟悉OFFICE等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力；
2、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强，身体健康，能够长期稳定工作。 举报 分享

车城（www.che.com）2015年在上海成立，旨在建立中国最大互联网汽车交易生态体系，为用户提供一站式(one-stop)线上到线下（O2O）的购车与售后体验。车城自创立开始，就积极探索汽车行业天猫模式，摸索车主服务类APP、车助手、汽车在线拍卖和平行进口模式，同时已快速拓展线下汽车销售门店10余家，预计2017年交付门店311家，2018年交付门店439家，届时线下门店将覆盖全国242个地级市，形成以线上客户线索为主，线下直营门店为主的全新交易和服务模式。车城在业务高速发展的同时和携程滴滴加强了服务战略合作，并斥资10亿人民币投资100家汽车类初创企业和3-5家战略合作企业。
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