南京招聘

职位描述：
1、利用在线工具或者是电话与客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答处理。
2、定期对客户进行电话跟踪回访，统计客户满意度 。
3、通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象。
3、负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理
5、接待客户电话及在线咨询，及时有效的解决问题。
6、负责店铺的回评处理。
7、每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给运营部。
8、跟进不同大促活动时间配合短期的工作时间调整。

任职要求：
1、熟悉淘宝售后规则，学习能力的应届毕业生亦可
2、从事过淘宝客服相关工作，有丰富的相关工作经验优先
3、工作细致认真，有耐心，具有亲和力、责任感
4、了解天猫商品销售流程
5、具有较强的服务意识，协作意识强
6、沟通表达能力强，会基本电话沟通礼仪，普通话标准。
7、具备一定抗压能力以及心里承受能力。 举报 分享

     创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。
1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。
美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。
美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。
 2009年，美的集团整体实现销售收入达950亿元，同比增长6%，其中出口额34亿美元。在“2009中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值达到453.33亿元，名列全国最有价值品牌第六位。
2009年8月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第69位。2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。
在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极贡献，从2002年至今上交税收超过150亿元。截至2010年2月，美的集团已为社会福利、教育事业等累计捐赠超过2亿元。
展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团并实现“再造一个美的”的战略目标。


联系方式：0512-52867026