南京招聘

职位描述：
客服经理
岗位职责：
1、客户资料管理
2、客户投诉管理：
① 与各部门协调处理客户投诉；
② 分析客户投诉原因根源；
③ 将投诉处理结果报告给总经理；
④ 需要定期组织客户投诉个案分析；
⑤ 使面向客户服务的员工掌握客户投诉处理技巧；
⑥ 每个客户投诉记录都应填进客户数据库中。
3、客户满意度调查
创建内部调查问卷。
4、客户关系管理
① 在整合的基础上与各部门协调合作致力于改善客户服务；
② 负责整合和分析客户反馈信息和记录，为管理决策制定提供基础；
③ 提供统计数据和分析报告，持续提高客户满意指标。
5、日常客服人员的管理工作。
6、定期组织客服人员进行培训，培训包括业务、岗位技能、综合服务等。

任职资格：
1、高水平的沟通能力和领导能力。
2、高水平的组织能力和优先处理的能力，卓越的时间管理能力。
3、有对客户关系和使客户满意的兴趣。
4、个性坚韧，有说服力，决策果断以及优秀的领导力。
5、富有主动精神和管理能力。
6、良好倾听者，真诚，热衷于公司利益，思想开明。
7、极强的自信，积极性和主动性。
8、具有至少一年的客户服务和数据库管理经验；以客户为导向，主动自愿地处理客户的要求。 举报 分享

    南京万商商务服务有限公司，是三胞集团旗下一家专注于商业服务通用预付卡的开发推广及第三方支付平台运营的金融服务型企业，是企业服务综合解决方案提供商，商业企业增值服务供应商，第三方支付服务平台运营商。 2012年06月27日，万商公司获得中国人民银行总行颁发的非金融机构《支付业务许可证》，是具有合法合规经营预付卡发行与受理资质的第三方支付企业。
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