南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 制定与完善客服部管理制度、规范，完善岗位职责，优化服务流程；
2、 负责客服人员队伍建设、培训辅导与考核，掌控客户服务质量；
3、 负责组织对业务数据的分析和整理，为管理层决策提供策略性建议；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，负责与重要客户的沟通和洽谈；
5、 全面负责客服部的日常管理和运营工作；
6、 降低呼叫中心运营成本，推荐呼叫中心从成本中心向利润中心的转化。

任职资格:

1、 本科及以上学历，具有2年以上呼叫中心管理工作经验（带团队人数超过50以上）；
2、 具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、 具备较好的团队协作精神、人员管理和组织协调能力，能对业务进行指导和培训；
4、 具有较强的工作计划性及执行力、亲和力，能够承担较大的工作压力，乐于挑战；
5、 可以适应不固定班时（为今后工作需要考虑）。

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