南京招聘

职位描述：
岗位职责：

根据数据分析表制定客服全月/年KPI考核指标；
负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的需求，进行分析向运营提出合理化建议；
负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
负责客服部的排班、培训、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导、支持并监督；
负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。
带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标；
对接运营部门传达并执行活动方案；对接售后部门完善服务流程。
推动团队业绩增长，制定完善的服务与目标体系，提升公司品牌
任职条件
25-30岁，对电商了解，2年以上的管理工作经验，相关领域从业者优先；
较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
熟练使用办公软件，并具有数据分析能力
具有较强的沟通表达能力以及书面表达能力
亲和力强，工作态度积极，对工作认真负责、踏踏实实有韧劲、吃苦耐劳 举报 分享

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