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客服主管

深圳市花样年国际物业服务有限公司南京分公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2017-06-21
  • 工作地点:上海-青浦区
  • 招聘人数:1人
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、每天班前向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。正确传达上级指示,并贯彻执行;
2、负责检查下属员工的仪容仪表、工号牌及制服是否规范;
3、按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求;
4、掌握物资库存状态,做好物资控制;
5、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作;
6、布置售楼处吧员的工作、安排班次,并在对客人服务过程中进行督导,为客人提供优质的服务;
7、受理下级员工上报的合理化建议,按照程序处理;
8、制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核;
9、巡视、监督吧员的服务程序,并检查班前准备工作和下班后的收尾工作;
10、控制吧台管理区域内的环境状态,卫生状况,硬件设施的完好,发现问题及时解决;
11、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定;
12、根据工作需要调配下级员工的工作岗位,报直接上级批准后施行;
13、填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行;
14、控制服务区域客人状况,及时解决客人提出的问题,适当处理客人投诉;
15、负责每月吧台物资的消耗统计盘点及采购;
16、完成领导部署的其他工作。
 
任职条件:
1. 物业管理、酒店或相关管理类专科及以上学历,具备2年以上房地产物业管理同等岗位工作经验;
2、身高165cm以上,形象气质佳,有一定的沟通能力和团队管理能力,工作细心且有责任心;
3、办公软件操作熟练。

职能类别: 客服主管

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公司介绍

花样年国际物业服务有限公司(下称“花样年国际物业”)是花样年控股集团子板块美易家的全资控股公司,2010年成立于香港,总部设于深圳,是花样年集团品牌、文化战略实施的重要部分,专注于高端物业(写字楼、综合体、别墅等类物业)的资产管理服务。 一直以来,积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营,花样年物业国际以高端客户的优质体验为宗旨,两年间得到迅猛发展,目前已经成功进驻深圳、北京、成都、天津、无锡、桂林等城市,初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。目前管理面积已超过3500万平米。

联系方式

  • 公司地址:地址:span杭州市拱墅区储鑫路与科祥路交叉口