南京招聘

工作职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线交流，400电话、电子邮件、短信平台的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用平台及时准确地处理跟进订单，有淘宝商城经验者优先；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职资格
1、 教育：
电子商务相关专业专科以上文化程度。
2、 工作经验:
2年以上电子商务客服及网络营销相关工作经验，具备电子商务平台运营相关工作经验，淘宝商城相关工作经验优先
3、 技能:
(1) 良好的服务意识；
(2) 熟练的计算机基本操作和网络运用；
(3) 较强的网络营销能力；
(4) 熟悉客服部工作流程及日常管理工作；
(5) 热爱电子商务行业，熟悉B2C、B2B电子商务操作模式。
4、 培训：
受过通信网络知识、计算机基础知识、电子商务网上营销等相关培训。
5、 其他:
普通话标准；
有敬业精神、亲和力强、形象气质佳、沟通协调能力强；
有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现，能承受工作压力。

    创立于1996年的成都岸宝纸业集团有限公司二十年来一贯专注于纸质食品包装容器的生产、研发及销售。
    目前公司业务遍及欧洲、澳大利亚、美国、加拿大、韩国、俄罗斯等多个国家和地区，是全球食品包装容器产业值得信赖的企业。
    为了更好地满足市场与客户需求，公司已在中国成都（高新区、温江区）、重庆（经济开发区、九龙坡区）、南京、昆明及泰国曼谷等地建立7个生产基地，并拥有领先于同业的自动化流水线生产模式，首创对产品的27层质量管控和产品可追溯体系。
    Established in 1996, Chengdu An Bao Group has consistently specializing in the paper-made food container manufacturing, research and sales.
    As being one of the trustworthy food packaging container manufacturing enterprises, An Bao is available to over countries and regions, such as Europe, Australia, America, Canada, Korea, Russia .
    For meeting market and customer needs better, An Bao has strategically established 7 manufacturing facilities in China Chengdu (Gaoxin and Wenjiang District), Chongqing (Economic Development Zone, Jiulong Po District), Nanjing, Kunming and Thailand (Bangkok). All sites are fully equipped with advanced automated manufacturing systems, industry leading 27-steps’ quality controlling system and traceability system.

    公司因业务快速发展，集团总部和各子公司正虚位以待。

    公司网站：www.anbaogroup.com
    公司地址：高新西区西区大道501号
    乘车路线：
    火车北站、茶店子乘17路；
    金沙车站乘705路；
    九里提乘116路；
    地铁二号线在天河路下。