南京招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责培训师与质检师工作安排、实施与辅导
2. 及时汇报TQA工作情况给运营，包括日/周/月报，并提高TQA工作计划
3. 培训效果总结，提出课程完善合理化建议，制作与编修培训讲义，调整课程结构，丰富课程内容，开发灵活适用的培训与学习渠道
4. 规划与实施服务技巧类与服务意识类培训材料
5. 根据线上情况，分析培训需求
6. 优化质检流程（监听及反馈流程、辅导技巧、报表设计）
7. 分析运营KPI，找出对应解决方案并实施
8. 提升TQA员工技能

任职要求：
1. 大学及以上学历。
2. 有2年以上呼叫中心工作经验，有呼叫中心相关培训经验或线上管理经验。
3. 熟悉智能手机或数码产品、有3C工作经验者佳
4. 有撰写SOP及编写培训资料经验者优先。
5. 具备良好的客户服务及团队意识，热爱运营工作。
6. 有较强的分析能力和问题解决能力
7. 思维敏捷，具严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和报表制作。
8. 工作态度积极，主动热情，有在高压下工作的能力。
9. 能够及时解决各类突发事件。

Trainer团队：5-7名培训师，质检团队：1名QA组长，15人左右；目前项目规模在近300人，主要分为分为IB售后组 & 在线 售后组 & 投诉组 & 论坛组
需要沟通能力强，情商高，抗压性强！工作积极主动，有领导性！ 举报 分享

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

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