南京招聘

职位描述：
岗位职责：
(1)负责本项目客服人员管理工作，完成公司下达的各项KPI指标。
(2)管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构。
(3)负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
(4)负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
(5)负责客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
(6)负责客服人员面试与岗前培训，对应聘人员培训合格方可上岗，试用期人员通过转正测试方可转正。
(7)负责部门各岗位客服数据统计，完成相关工作报表。
(8)负责每月客服KPI绩效考核表制作，准确核算员工提成。
(9)完成上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：
工作经验：
a)有天猫、运营商客服主管工作经验2年及以上。
b)熟悉千牛平台操作、赤兔绩效软件，熟悉运营商规则及产品，准确把握产品卖点及重点，制作客服解释文档。
c)熟悉天猫规则，能有效规避风险，避免投诉。
d)熟悉电话客服话术规范及技巧，电话录音质检，制作回访脚本。
e)对各项客服数据、销售数据敏感，能通过数据分析存在问题。
技能技巧：
熟练使用常用办公软件，如excel/word/PPT等。 举报 分享

公司简介：

     广州易尊网络科技股份有限公司成立于2011年，注册资本4614万元，是高新、双软企业。公司总部位于广州，在南京设立研发中心，目前团队300人，核心人员均来自于联通、电信、移动三大运营商及网易、亚信、21CN等互联网知名企业。
     易尊立足于通信行业，通过互联网渠道为运营商规模发展新用户，销售运营商的号卡、宽带、合约融合等通信产品，业务范围覆盖近百省市运营商，年新增用户千万，在通信业具有高知名度和影响力，是阿里通信、支付宝、芝麻信用、京东、腾讯、搜狗、唯品会等运营商行业战略型合作伙伴。
     目前，易尊借助自主研发的一体两翼系统实现年新增千万级订单及会员复购转化，并基于通信新用户的会员转化与运营，面向金融、线上教育、游戏、电商等多行业、通过商品试用的新模式、为合作方提供品牌露出、试用获客、通信权益、会员复购等综合服务。在即将到来的5G时代，易尊基于通信行业的合作基础及互联网端能力，将为各行业合作伙伴带来行业转型和升级。
     易尊已完成三轮融资，分别为：A轮达晨、A+轮艾瑞以及B轮达晨、艾瑞、中咨旗。


员工福利：
1、行业内极具竞争力的福利待遇；
2、总部：大小周09：00-18：30 /午餐时间12：30-14：00【含中、晚餐，每月仅收100元伙食费】
其他分部：按照当地工作时间执行【无餐食】；
3、五险（养老、医疗、工伤、失业、生育）一金（住房公积金）；
4、享受国家法定节假日、带薪年假、在职员工及员工子女生日礼包；
5、婚假、丧假、法定假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期；
6、各项补贴（出差补贴，电脑补贴、证书补贴等）；
7、优秀员工/奋斗者员工享受公司股权激励。
 
公司总部地址：广州市海珠区广州大道南1601号洋湾岛二街38栋
乘车路线：
1、地铁：附近站台-大塘B出口（3号线）【出地铁后需步行15分钟】
2、公交：上冲南
联系电话：020-83513122
联系邮箱：hr@e-joined.com