南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司决策层的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；
2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；
3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；
4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对产品，物流，服务等问题及时完善工作方案；
6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

任职条件：
1，5年50人以上呼叫中心管理经验；
2，熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
3，丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4，熟悉呼叫中心KPI考核体系；
5，较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力； 举报 分享

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