南京招聘

职位描述：
1、客服团队的组织架构搭建；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程，提高销售业绩；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、监督客服的日常工作并处理疑难问题和客户投诉，及时完整地收集顾客的意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。
7、日常管理：负责客服团队日常排班，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率，关注售前订单有效性，及时发现问题并更正；

任职要求：
1、至少2年以上电商客服部门工作经验，2年以上的团队管理经验；
2、精通电子商务售前、售中、售后全过程；
3、对于工作有高度的工作责任感与包容心；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力解决问题；
5、熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则；
6、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

工作时间：8：30-17：30 举报 分享

南昌硕方电子科技有限公司作为硕方科技(北京)有限公司在江西省设立的销售点与售后服务中心,唯一的硕方南昌办事处， 标志着硕方品牌致立于建立本土化的销售与售后服务体系的理念得到进一步的实施, 我们将秉着“客户第一,服务先行”的企业理念，竭诚为华中、华东以及华南地区的广大客户提供优质的产品与便捷高效的售后服务，并将努力与业内的各级经销商展开广泛的合作，共同推动中国工业标识行业的进步与发展！硕方品牌的线号机和标牌机产品已广泛应用于城乡电网改造、电力工程建设安装、电气控制柜制造、电信网络综合布线、化工企业产品分类标识、石油、钢铁、煤矿等能源类企业、物流、服装制造以及办公、家庭等领域，我们正努力开拓创新，积极进行新产品研发，将会为广大用户带来更加丰富的产品系列，满足用户的不同需求。