南京招聘

职位描述：
1、根据名人会BOSS服务中心工作要求，配合酒店及上级实施各项管理措施，负责会员及重点宾客抵店前客房检查、带客进房、设施介绍、房内CHECK-IN及送客离店等服务；
2、负责会员卡销售推广，熟知会员卡办理及系统录入查询流程，落实会员店内外维系流程；
3、在酒店各个营业区域参与服务，并征求宾客对酒店的意见及建议，沟通酒店与宾客间的情感，加强各种促销活动的宣传，提高酒店的知名度，维护酒店的声誉；
4、在领班指导与配合下，授理宾客对酒店内各部门的简单投诉，解答宾客提出的问题，予以跟踪解决，并及时更新宾客最新信息及喜好等内容；
5、在酒店大厅客流量高峰期，每日开展大厅迎领服务，并协助做好客情高峰期秩序维护及引领疏导工作，同时熟悉送客离店规范操作；
6、每日对客房、餐厅、会议、娱乐重要宾客，开展有针对性的开展宾客拜访和迎送服务。根据酒店重点宾客接待，按计划实施贵宾迎送服务；
7、服务各类宾客的参观酒店及客房工作，并协助跟进重点宾客接待，配合贴身管家做好相应辅助补位服务；
8、在BOSS服务中心领班的带领下，完成酒店VIP接待任务，负责收集、汇总VIP接待中的不足及宾客信息；
9、回答宾客的一切问讯并向宾客提供一切必要的协助和服务；
10、完整、详细地记录宾客意见，熟悉CRM意见收集、处理及回复统计流程，以及电话拜访流程，规范整理《BOSS服务中心日志》，交名人会经理阅后呈总经理批示；
11、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性；
12、当班期间严格遵守《员工手册》要求的仪容仪表、出勤以及店规、店纪；
13、完成上级委派的其他工作事项。 举报 分享

南京城市名人酒店由中国（香港）城市名人酒店管理集团有限公司投资管理，是一座数码智慧型豪华商务酒店。酒店所在的益来国际广场楼高178米，共51层，建筑面积8.2万平方米，由著名的美国大木设计公司设计，是本市地标性建筑之一。南京城市名人酒店毗邻鼓楼广场、湖南路中心商业街和狮子桥美食街，与地铁鼓楼站近在咫尺，独擅地利之优。南京城市名人酒店引进《中国谭家菜》和《腾湘阁》等两个品牌餐饮，共有餐位1000余个，另外，康体娱乐、会议、商务等配套设施一应俱全。